Réceptionniste de Nuit 28H/Semaine - Caen, France - BWH HOTEL GROUP FRANCE

Description

Sure Hotel by Best Western
Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.

Notre établissement est à la recherche de son nouveau réceptionniste de nuit

Contrat CDI - 28,5h/semaine la nuit du Vendredi, du Samedi et du Dimanche soir.

Le Night Auditor est responsable de l'établissement tout au long de la nuit. Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Le Night Auditor assure la permanence et la sécurité de l'établissement pendant la nuit.

Il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière. Il prend des décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) A la fin de son shift, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Activités principales :

Contrôler les caisses et la facturation

Effectuer des rondes de nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)

Procéder à la clôture du jour

Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur

Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre

Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais

Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle pour améliorer la satisfaction client et donc la notoriété de l'hôtel.

Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais

Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

Encaisser les clients résidents ou non à l'hôtel

Optimiser les réservations de l'hôtel et du restaurant

Faire face aux imprévus et faire preuve d'adaptabilité.

Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

Prôner la polyvalence

Particularités du poste :

Poste nourri

Mutuelle d'entreprise

Pointage des heures

Appartenance à un groupe qui ouvre droit à des avantages

Nous sommes actuellement en travaux de rénovation importants qui conduira à un cadre de travail agréable.

Profil recherché :

Adaptabilité et disponibilité (shift de nuit)

Autonomie et sens de la prise de décision

Méthodique, discipliné

A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients

Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie

Avoir le sens des responsabilités

Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis

Aimer travailler en équipe

Sens du contact avec le client

Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait

Autonomie

Présentation personnelle soignée

Capacité de résistance aux situations de stress

Polyvalence et solidarité avec les autres services