Assistant Conduite Activite - Eysines, France - Triangle Bastide

Triangle Bastide

Entreprise vérifiée

Eysines, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La société TRIANGLE solutions RH, entreprise à taille humaine classée parmi les 10 sociétés leaders de l'intérim en France, regroupe aujourd'hui plus de 100 agences réparties sur le territoire national et emploie plus de intérimaires par jour. TRIANGLE INTERIM se développe aussi à l'international et est présent en Espagne, à Monaco ainsi qu'en Belgique.
Rejoindre TRIANGLE solutions RH, c'est bénéficier, sous conditions d'ancienneté, de ses différents avantages : CE, participation, mutuelle et autres avantages sociaux (FASTT), accès à la formation

Description du poste

L'agence Triangle Intérim Bordeaux Bastide recherche pour l'un de ses clients**:
**UN AGENT CONDUITE D'ACTIVITÉ H/F**

**SUR EYSINES**

Vous aurez pour principales missions:
**Transmettre les ordres de travaux aux techniciens**
- Effectuer la planification des OT
- Effectuer la planification à J (fil de l'eau) pour les OT urgents, SU, GESTAR et dérangements collectifs et à J+ pour les autres interventions SAV
- Programmation des POI en adéquation avec les opérationnels BL
- Effectuer la planification et la clôture des OT ETUDES

**Réceptionner les appels téléphoniques externes des techniciens**
- Renseigner le technicien sur l'historique d'un OT et l'exactitude des informations client en vue de la réalisation de l'intervention.
- Effectuer les mutations à distance quand le technicien a l'impossibilité technique de les réaliser sur le terrain.

**Réceptionner les appels téléphoniques externes du client final**
- Renseigner le client sur ses demandes.
- Effectuer l'assistance technique.
- Relever les informations et mettre à jour les outils internes en conséquence.

**Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du client (ORANGE)**
- Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d'impossibilité, solliciter de l'aide auprès d'un collègue et/ou supérieur hiérarchique afin de trouver la solution.
- S'assurer d'avoir répondu à la demande du client.
- Mettre à jour les informations dans les outils internes en conséquence.

**Contrôler et valider les CRI (compte rendu d'intervention) suivant les modes opératoires.**
- Vérification de la complétude du compte rendu d'intervention.
- Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix.
- Réaliser des tests contradictoires.
- Contacter le technicien et/ou le conducteur de travaux en cas d'information contradictoire dans le CRI.
- Renvoyer le technicien sur l'intervention si l'OT n'a pas été réalisé conformément aux process établis.
- Traiter les dossiers en instance en transmettant les aléas et en relançant le cas échéant les opérationnels en vue de la validation des OT dans l'outil PIDI.

**Effectuer une démarche qualité.**
- Effectuer des appels post intervention afin de vérifier la satisfaction client.
- Traiter les non-conformités / réclamations / escalades envoyées par mail par le client.
- Piloter les indicateurs métier : OT SU, les DERCO, SAVBL et GESTAR P1.
- Traiter les instances et relancer les partenaires afin de prioriser les plus anciennes.
- Mettre à jour les aléas en conséquence afin que les dates prévisionnelles de fin de travaux ne soient jamais percutées.
- Préparer et animer des réunions avec le client (Orange)
- **Profil souhaité**:_

Titulaire d'un BAC minimum et 1 an minimum d'expérience professionnelle.

Personne dynamique, organisée et ayant l'esprit d'équipe.

Mission renouvelable.

Salaire mensuel: 1900€/brut sur 35h

Mission sur Eysines, du Lundi au Vendredi entre 8h et 18h.

Post description

Le travail ne vous fait pas peur, vous êtes impliqué(e), ponctuel(le) et vous débordez d'une énergie communicative ? On devrait s'entendre

Vous pouvez également venir nous rencontrer à l'adresse suivante : Triangle Intérim Lormont - 35 avenue de Paris 33310 Lormont.

TRIANGLE, C'EST...

Plus de 170 agences d'emploi en France & Europe avec de nombreux projets de développement en cours

Une entreprise familiale et à taille humaine où chacun de nos collaborateurs bénéficie d'un suivi personnalisé.

Une société indépendante et libre de ses choix : Triangle possède 100 % de son capital

Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 1 mois

Salaire : 1 900,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel