Receptionniste - (H/F) - Lyon, France - Best Western

Best Western

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**:
**BW Signature Collection** **by Best Western**
Une marque blanche et une collection d'hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux.

L'Hotel de Verdun 1882 **est un des plus anciens hôtels de Lyon. Il a réouvert en 2021 après 12 mois de rénovation complète. Situé sur la presqu'ile c'est un hôtel de 30 chambres qui a pour objectif de se démarquer notamment auprès d'une clientèle sensible à la qualité du personnel qui l'accueille, à la mise en scène et au charme des lieux. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre quotidien et la note de satisfaction booking de 9.0 est le fruit de cette démarche.

Au sein d'une équipe impliquée dans la renaissance de l'établissement, vous participerez à la construction de sa réputation, notamment auprès de la clientèle étrangère.

**Le poste**:
**CDI**

**POSTE DE RECEPTIONNISTE 35 HEURES BOUTIQUE HOTEL LYON**

***

instagram hoteldeverdun1882

Bienvenue à l'Hotel de Verdun 1882
- Vous souriez naturellement et vous aimez aller au-devant des autres ?
- Vous aimez recevoir, échanger et anticiper les besoins d'autrui ?
- Vous aimez Lyon, vous connaissez ses adresses, un peu de son histoire ouses secrets ?

Alors vous faites la différence Venez partager avec nous les valeurs de l'Hôtel de Verdun 1882, un établissement pour qui la bienveillance à l'égard de ses hôtes est une véritable mission au quotidien.

ETRE LE GARANT DU VÉCU CLIENT
- Répondre aux demandes des clients en amont de leur arrivée.
- S'assurer du bon accueil des clients et de leur satisfaction tout au long du séjour.
- Veiller à répondre aux attentes des clients dès la première minute et tout au long de son séjour, être à son écoute et apporter une solution adaptée
- Conseiller le client sur le quartier et la ville, itinéraires, restaurants, musées assurer les réservations demandées.
- Assurer la bonne gestion de la conciergerie
- Répondre aux commentaires clients

CONTRIBUER A LA PERFORMANCE COMMERCIALE
- Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel.
- Chercher à fidéliser les clients et favoriser les réservations en direct.

ETRE EN MAITRISE DU PARCOURS CLIENT
- S'assurer la prise de réservation Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
- S'enquérir des plaintes clients et faire le suivi auprès des personnes concernées.
- Etre garant de la procédure de facturation et d'encaissement.
- Assurer les tâches administratives de la réception (facturation, dossiers, conciergerie, procédures diverses )
- S'assurer de la solvabilité de son client.
- Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence.
- Assurer les passations d'information entre les shifts
- En tant que membre d'une équipe, vous êtes prête à assumer des tâches ponctuelles lors du service PDJ
- S'assurer la propreté de son lieu de travail ( espace reception)

(Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l'ensemble des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.)

AVANTAGES
- CDI temps complet - 35h dont une vacation le samedi et le dimanche
- prime de partage de la valeur après un an d'ancienneté
- Horaires continus et stables
- Deux jours de repos consécutifs
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe BW
- Mutuelle d'entreprise
- Accès au Comité d'entreprise (UNICE)

**Profil recherché**:
**PROFIL RECHERCHÉ**
- Avoir le sens de l'accueil et du contact client
- Bienveillance, écoute, diplomatie, sourire
- Avoir le sens du service-Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
- Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.
- Etre autonome, réactif, rigoureux et polyvalent.
- Etre rigoureux avec les chiffres
- Avoir le sens du détail
- Excellente présentation..
- Maitriser le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit ; une troisième langue est un plus

**Compétences**:

- Savoir travailler dans l'urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.
- Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement
- Maîtriser l'environnement Windows, logiciels de reservation et les nouvelles technologies.

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Conditions pratiques**:

- CDI
- Temps plein
- Samedi
- Dimanche

**Niveau d'expérience requis**: Débutant accepté
**Niveau d'étude requis**:
Bac +2 à Bac +4

**Permis requis**:

- Permis non obligatoire

**Prise de poste**:
02/01/2024

**Type de salaire**:
Fixe

**Montant**:
1900 € brut / mensuel

**Localisations**:

Lyon 2e Arrondissement, Métropole de Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes**Avantages salariaux**:

- Horaires continus et stables
- Deux jours de repos consécutifs
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