Charge(E) de Relation Consommateurs/ Sav - Paris, France - Doudou et Compagnie

Doudou et Compagnie

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Créateurs de douceur depuis plus de 20 ans, Doudou et Compagnie est LE spécialiste du doudou.

Vous chercher une société créative à taille humaine ? Vous appréciez l'univers du jouet et de la puériculture ?

Consultez cette offre ci-dessous et postulez

- Dans le cadre d'un surcroît d'activités pour la fin d'année, avec l'aide d'une personne déjà en place, le groupe DOUDOU ET COMPAGNIE recherche un(e) Assistant(e) Service Consommateurs._

Description du poste

Vous aurez pour mission d'organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, vous assurerez l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Vous êtes **l'intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Vous vous assurez de la qualité du service clientèle et prodiguez des conseils liés à l'achat. Vous **veillez à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vos principales fonctions consistent à générer et tisser des relations durables, et à offrir une valeur ajoutée à la clientèle.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Vos responsabilités porteront principalement sur la communication avec les clients Renseigner, informer, gérer les demandes des consommateurs au quotidien (échanges téléphoniques, mails, chat, et suivi des demandes liées aux commandes). Importance de s'insérer dans une démarche d'accompagnement, de conseils personnalisés et d'échanges autour de sujets très variés ; sujets qui peuvent aussi concerner des demandes « qualité ».
- Réception et gestion des demandes consommateurs liées à notre service GARANTIE DOUDOU : appels téléphoniques, suivi des demandes spécifiques de refabrication.
- Traitement des SAV : apporter une solution adaptée au consommateur (échange/demandes de remboursement au service compta )
- Veiller à la satisfaction des clients, en proposant des solutions à leur problèmes/ questionnements
- Gérer quotidiennement les commandes des différents sites du Groupe (impression des bordereaux de transport)
- Alerter sur les défauts de stocks
- Recueillir les besoins exprimés par les clients et savoir les remonter aux équipes

Véritable intermédiaire entre l'équipe logistique et l'équipe E-commerce, vous serez rattaché au Responsable Digital

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Aisance relationnelle, et goût de l'échange avec les consommateurs
- Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
- Sens de la communication et aisance dans la rédaction écrite (bonne orthographe)
- Très bon sens de l'organisation
- Réactivité et Autonomie
- Maîtrise des outils informatiques Word / Excel

**Aptitudes professionnelles**
- Sens de l'écoute
- Rigueur
- Autonomie

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : à partir de 19 372,50€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/10/2023