Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F) - Bobigny, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 1 heure

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

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Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

Contract type: Work/Study

Country/Region: France

City: BOBIGNY, Île-de-France

Job: Retail

Experience: Beginners accepted

Company: HERMES SELLIER

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Job description

**Eléments de contexte**

Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Poste basé à Bobigny.

**Missions principales**

**1. Analyse des produits et gestion des réparations**

Analyser les produits confiés par les magasins:

- Comprendre le contexte et respecter les attentes du client.
- Évaluer la nature du problème du produit.
- Valider l'orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration.
- Analyser la réparabilité du produit et transmettre les informations à l'atelier réparations.

Gérer et suivre les réparations:

- Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations.
- Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques).
- Suivre les délais et relancer si nécessaire.
- Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée.

**2. Communication, veille qualité, et amélioration continue**
- Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client:

- Proposer un devis et un délai de réparation.
- Informer si le délai ne peut être respecté.
- Fournir des explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final.
- Participer à la veille qualité des produits:

- Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits.
- Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques.
- Valider la décision prise pour un produit en cas de doute.
- Perfectionner sa compétence technique.
- Assurer le rôle de conseil et d'ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits:

- Être disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits.
- Contribuer au bon déroulement global de l'activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration:

- Identifier et alerter sur les dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais.
- Proposer des améliorations du service au client final.
- Participer activement aux changements proposés.

**Profil**
- Formation supérieure et première expérience en relation client et produit.
- Qualités relationnelles, sens du service, et aptitude au travail en équipe.
- Bonne communication à l'oral et à l'écrit.
- Maîtrise des outils informatiques tels que Word et Excel.
- Niveau d'anglais écrit et oral satisfaisant.
- Rigoureux(se), organisé(e), et forte sensibilité aux produits.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.