Attaché de Clientèle - Colmar, France - MNH

MNH

Entreprise vérifiée

Colmar, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'Attaché de Clientèle a la charge d'assurer au sein de l'unité dont il dépend, l'administration commerciale du portefeuille dont il est responsable dans l'objectif de le pérenniser et de le développer.L'Attaché de Clientèle travaille, en interne, en étroite collaboration avec l'ensemble du Service Clients, de la Distribution, de la Production, du Magasin, ainsi qu'avec les Responsables Opérationnels grands comptes.**Missions - Responsabilités**

**1. Accueillir les nouveaux clients**
- Préparer et envoyer le livret d'accueil au client et relire avec lui la prestation (au téléphone),
- Créer et renseigner le compte client : créer la fiche client et saisir les commentaires dans l'ERP, intégrer le client dans le tableau de MEP et dans le tableau des mouvements, et selon la nature de la prestation:

- Vêtements de travail
- Linge plat
- Hygiène:
**2. Mettre en place le nouveau client**
- Préparer la mise en place : éditer le bordereau de préparation, la liste des dotations provisoires et saisir la nature de la commande dans l'ERP, la date mise en place souhaitée,
- Mettre en place et suivre : informer le service Distribution de la date de mise en place, le client de l'avancée de la mise en place, mettre à jour régulières les données, saisir la facpré dans le logiciel, suivre la check list d'autocontrôle MEP, former le client et assurer le bilan de la mise en place.

**3. Animer la prestation**
- Maitriser le contrat KALHYGE et l'avenant : connaitre les Produits et services KALHYGE, savoir défendre le contrat, identifier et informer sur les risques clients les autres services,
- Maitriser les fonctionnalités de l'espace client, le traitement informatique du circuit de livraison,
- Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité), analyse d'extractions à partir du logiciel, analyse du compte client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la facturation et relances, optimisation de la prestation,
- Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés, y répondre en toute autonomie,
- Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées),
- Traiter les non conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client,
- Intégrer et traiter les résiliations et les recommandés,
- Garantir le classement et l'archivage des dossiers clients,
- Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction d'anomalies, correction des stocks ) et mise en cohérence des différentes bases informatiques.

**4. Développer le contrat**
- Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux clients,
- Rédiger et transmettre les devis et contrats.

**5. Renouveler ou Arrêter le contrat**
- Maitriser la procédure de renouvellement et la remise à jour du compte client,
- Appliquer les conditions de sortie du contrat (établir le calcul pour paiement de la valeur résiduelle, des indemnités de rupture et du matériel manquant si nécessaire) et programmer l'arrêt de la prestation avec le client (reprise des articles loués, inventaire) en utilisant la Check-list d'autocontrôle,
- Informer en interne et renseigner le tableau des mouvements.

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Ces missions et responsabilités sont celles confiées intégralement à l'échelon le plus élevé du poste._**

**Savoir - Savoir-faire - Savoir-être - Pré-requis**
- Bac+2
- Expérience préférable en assistanat de service client ou en administration des Ventes
- Excellent relationnel
- Sens aigu de la satisfaction
- Organisé, réactif et sens de l'initiative.

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La présente définition de fonction n'a aucune valeur contractuelle et son contenu n'est pas exhaustif Elle est communiquée aux collaborateurs dans un cadre uniquement indicatif et informatif_**

CDD - 6 mois- Temps plein- Télétravail non proposé brut annuel- 14 Rue Emile Schwoerer, 68000 Colmar, France***

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