Stage - Chargé(E) de Relation Client / Customer - Paris e, France - Pickme

Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d'expérience client convaincu(e) que la qualité d'une société passe avant tout par son service client.

Directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène), ta mission sera de faire rayonner Pickme en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton objectif sera de transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu de Pickme.

Tu seras au cœur même du développement de Pickme et toucheras à l'ensemble des métiers de la satisfaction client. En contact direct avec nos utilisateurs et nos clients, tu seras l'acteur principal des projets d'améliorations avec pour seul but, une satisfaction client totale.

**Missions**: (Après un onboarding et une formation bien sûr)
- **User Care**:
Tu seras en charge d'apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Keeper pour réenchanter la réception de colis et rendre cette expérience simple et efficace.
- **Customer Care**:
Tu seras également chargé(e) d'apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.
- **Customer Experience**:
Étant au contact avec l'ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d'amélioration dans le but de rendre l'expérience Pickme incomparable

Pickme recherche avant tout **une personnalité et non un cursus ou un diplôme**.

**Ce que l'on cherche chez toi**:

- Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?
- Tu as la fibre entrepreneuriale ?
- Tu as un bon relationnel et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone ?
- Tu sais travailler en équipe et tu souhaites que ton stage ait un réel impact sur la société que tu vas rejoindre ?
- Tu estimes qu'il y a une solution à tout problème ?
- Tu es curieux et force de proposition ?
- Tu es polyvalent et rigoureux ?

**Le petit plus**: tu as une première expérience en relation client ?

**Ce que nous t'offrons**
- Des challenges, des responsabilités et de l'autonomie : une courbe d'apprentissage rapide
- Être au début d'une aventure entrepreneuriale ambitieuse et pleine de promesses
- Un environnement de travail souple, avec du remote partiel possible et des bureaux en plein centre de Paris.
- Une organisation horizontale centrée sur ton développement et l'épanouissement de chacun.
- Team player : tu amènes ton expérience et tes idées avec toi et tu n'hésites pas à les partager à toute l'équipe pour faire grandir ta boîte.
- Tickets restaurant (Swile).
- Participation aux titres de transport.

La liste des missions est non exhaustive : en fonction de ton profil, de ton engagement et de tes envies, nous redéfinirons ensemble régulièrement ton périmètre d'activité.

**Possibilité d'embauche en fin de stage**

**Début du stage : Fin Juillet/début Août (si possible)**
**Durée : 6 mois minimum**
**Localisation : Paris (Métro : Grands Boulevards)**

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 4,05€ par heure

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 9e)

Date de début prévue : 01/08/2023