Chargé de Relation Client - Vaulx-en-Velin, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Vaulx-en-Velin, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le/la chargé-e de relation client a les attributions suivantes : 1/ ASSURER LA SASTISFACTION CLIENT AU QUOTIDIEN - Réponse aux contacts entrants des clients professionnels et particuliers via les différents canaux : téléphone, outil de service client (à terme chat en ligne) - Analyse des besoins et conseil sur le choix des produits pour inciter à de la vente additionnelle, assistance technique à la commande - Elaboration / Validation des devis, relance téléphonique ou par mail - Relance de paniers abandonnés - Gestion des litiges commerciaux liés à la qualité produits ou à la livraison : collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes et améliorer les process - Répondre aux avis négatifs et positifs soumis sur Avis vérifiés 2/ SERVICE CLIENT CLUB PAYSAGISTE - Réaliser des appels sortants pour contacter les nouveaux membres dès leur inscription au club paysagiste - Accompagner les clients professionnels dans le choix de fournitures et la livraison pour leur chantier 3/ CONTRIBUER AUX AMELIORATIONS DE NOS SERVICES ET DE NOTRE OFFRE PRODUITS - Contribuer à l'optimisation de l'expérience client (propositions de fonctionnalités, remontées des bugs, amélioration des fiches produits) - Remonter les attentes et besoins clients : opportunités de nouveaux produits, suggestion de contenus éditorial, opérations marketing - Suivi des indicateurs de taux de transformation et taux de satisfaction via l'outil de service client et avis vérifiés Profil: Savoir et savoir-faire : - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité dans la résolution de problèmes - Rigueur dans le suivi de la relation client et des litiges - Capacité d'analyse - Sensibilité aux e-commerce Savoir être / qualité professionnelle : - Excellent relationnel - Forte sensibilité à la satisfaction client - Sens de l'organisation et des priorités - Esprit d'équipe - Intérêt pour le monde du jardin
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:12 mois
- **Compétences recherchées**:

- Techniques de vente
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Analyse statistique
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Proposer des solutions techniques à un client