Stage - Assistant Service Client (H/F) - Paris e, France - Repetto

Repetto

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation d'entreprise**

La Maison Repetto, artisan d'exception du monde du luxe, propose des collections qui s'inspirent de l'univers de la danse classique et qui sont le fruit d'un artisanat d'exception. Une tradition qui se perpétue depuis 65 ans dans ses ateliers de Dordogne.
L'histoire de la Maison débute avec Rose Repetto, qui crée en 1947 sur les conseils de son fils Roland Petit, danseur et chorégraphe, des chaussons de danse. Repetto devient très vite la référence pour tous les danseurs.
Des chaussons de danse sera issue la première ballerine de ville réalisée selon une technique unique dans le monde : le cousu-retourné.

Repetto est aujourd'hui une Maison du luxe Français qui rayonne à l'international grâce à la qualité de son savoir-faire qu'elle a su décliner sur l'ensemble de ses collections : souliers, maroquinerie, Athleisure et Danse.

Repetto, une promesse unique de grâce et de légèreté...

**Description du poste**

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous aurez pour missions d'assurer au quotidien la gestion des demandes de nos clients comme de nos boutiques. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à collaborer avec les différents services du siège et nos ateliers de confection.
Au cœur de la relation client, cette expérience vous permettra d'avoir un impact réel et concret sur l'amélioration de l'expérience client au sein d'une maison de luxe.
- Vous analysez les réclamations afin d'y apporter la réponse la plus adaptée
- Vous gérez les cas de litiges avec nos transporteurs : ouverture des enquêtes et/ou dossiers de réclamations, envoi de pièces et suivi des dossiers jusqu'au dédommagement
- Vous gérez le SAV de l'E-shop : suivi des retours en collaboration avec notre entrepôt et les remboursements exceptionnels avec les services concernés
- Vous contribuez à l'amélioration de l'e-shop en partageant les incidents et en remontant les commentaires
- Vous créez des rapports Service client et analysez les problématiques
- Vous serez amené(e) à travailler sur des projets d'envergure en lien avec la relation et l'expérience client

Cette liste n'est pas exhaustive, faites votre stage à votre image

**Profil recherché**

**Ce stage est fait pour vous, si**:
Vous êtes étudiant(e) en Management ou Communication et avez le goût du challenge et le sens du service client. Vos qualités d'écoute, d'empathie, d'analyse, de synthèse seront autant d'atouts pour mener à bien vos missions.
Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et d'une véritable aisance orale, en français comme en anglais.

Dynamique, curieux(se) et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et de positivité

Vous comprenez le positionnement d'une maison de luxe et êtes sensible à l'univers de marque de Repetto.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Parlez nous de la Maison REPETTO

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023