- Collaborate with BPO (business process outsourcing) partners to perform quality analyses and support teams in auditing customer service interactions, providing analytics, and conducting calibrations.
- Provide data analysis for a given market as well as coaching for auditors, utilizing actionable insights to enhance customer experience and operational efficiency.
- Measure customer experience through quality evaluations and CSAT (STAR) survey responses.
- Monitor call center metrics such as AHT and Time to Solve to gauge operational efficiency.
- Ability to analyze data and provide actionable insights
- Proficiency with electronic tools to help manage and track work ( Google Suite, Excel, Confluence etc.)
- Proven ability to effectively work cross-departmentally to drive change
- Effectively communicate with individuals at all levels internally and externally
- Fluent in both English and Spanish. (or French)
- Starting date is July 2024
- Duration : 6 months
- Location : Bordeaux, France
- --> You must be enrolled in a school that provides internship contract
- Interview (Video call on Zoom) with Fleur, Talent Acquisition Specialist
- Technical test (Home assignment)
- Technical fit Interview (Video call on Zoom) with Florian (Head of BPO Management)
- Cultural fit Interview (Video call on Zoom) with Vivien (Head of After sales Operations) WHY SHOULD YOU JOIN US ? - A meaningful job: through hard work, you will help avoid thousands of tons of electronic waste and fight against planned obsolescence. It counts- An attractive salary, multiple benefits (meal tickets, health insurance, etc...), internal events, etc - Be in an environment where you can make a difference: you will have the freedom to innovate and adopt new ideas - A booming scale-up: our environment is rapidly growing in Europe, the USA and in Asia- We embrace work life balance which includes flexible working hours and the opportunity to work from home. - A lot of fun: you will have the opportunity to work in a fast-paced, open-minded and friendly environment. Back Market is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation. Back Market is helping to address one of the biggest challenges of our time: climate change. We take this so seriously that we were awarded status as a Société à Mission, or company with a social mission, by the French government. We know we cant tackle a global problem without a globally representative team so we are committed to embedding diversity, equity and inclusion principles in every aspect of our organization. But more importantly, being One Loving & Free Spirited Tribe is in our DNA as it is one of the five foundational values of our company since we got started way back in 2014. We are committed to hiring and supporting diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We know our lofty goals cannot be reached unless everyone has a seat at the table along with the resources and opportunity to grow.
-
Alternant 09/24 Analyste Pilotage Et Performance
il y a 2 semaines
Junia XP Bordeaux, FranceAu-delà des compétences et expérience dont vous disposez, c'est votre motivation et votre curiosité qui seront les moteurs de votre réussite. · **Vous préparez en parallèle de cette mission un Mastère Data Analyst by Junia XP (rentrée le septembre 2024)** · ACTIVITÉ PRINCIPALE · ...
-
Data Analyst Supply Chain Et Support Performance F/m
il y a 1 semaine
Automotive Cells Company - ACC Bordeaux, FranceÀ propos de Automotive Cells Company - ACC · **ACC (Automotive Cells Company) **a été créée à l'été 2020 dans le cadre de l'Alliance européenne des batteries pour permettre l'émergence d'un acteur européen majeur de conception et de fabrication de cellules et modules de batteries ...
-
Business analyst retail à Bordeaux
il y a 1 semaine
Reisel Bordeaux, FranceReisel Sud Ouest recherche pour son antenne Bordelaise un business analyst qui interviendra sur ce poste dans le secteur retail. Vous interviendrez en tant que Consultant Reisel dans la région Bordelaise en CDI, à pourvoir dès que possible. · En tant que Business Analyst, vous a ...
-
Supply Chain Analyst
il y a 5 jours
OPENCLASSROOMS Bordeaux, France Apprentissage/AlternancePoste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Supply Chain Analyst · - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires de l'industrie du meuble, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. ...
-
Supply Chain Analyst
il y a 2 semaines
OpenClassrooms Bordeaux, FranceDescription du poste · Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un "Supply Chain Analyst · - (H/F) · - En alternance" en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution, pour préparer une de ses ...
-
Supply Chain Analyst
il y a 1 semaine
OpenClassrooms Bordeaux, FranceDescription du poste · Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. · OpenClassrooms recherche un Supply Chain Analyst en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution, pour préparer une de ses formations diplômantes recon ...
-
Supply Chain Analyst
il y a 1 semaine
OpenClassrooms Bordeaux, FranceDescription du poste · Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. · OpenClassrooms recherche un Supply Chain Analyst · - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution, pour préparer une de ses formations diplôm ...
-
Business analyst à Bordeaux
il y a 1 semaine
Reisel Bordeaux, France CDINous sommes une société de conseil en ingénierie et digital qui intervient sur les secteurs d'avenir : la mobilité, la transition écologique, la santé et l'industrie 4.0. Nous accompagnons nos plus de 100 clients, grands groupes et PME, dans leurs défis pour imaginer et créer le ...
-
Supply Chain Analyst
il y a 1 semaine
OpenClassrooms Bordeaux, FranceDescription du poste · Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. · OpenClassrooms recherche un Supply Chain Analyst · - (H/F) · - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la Supply Chain, pour préparer une de se ...
-
marketing data-analyst
il y a 3 semaines
JK Bordeaux, FranceCONTRAT D'APPRENTISSAGE · MARKETING DATA-ANALYST · A PROPOS DE JK · Née dans l'esport en 2012, JK est une entreprise qui bouge, qui innove et qui crée pour proposer à ses clients (esport ou non) des idées, des stratégies ou contenus qui surprennent et correspondent à leurs object ...
-
Product Owner E-Commerce
il y a 3 semaines
ZeTrace Bordeaux, FranceZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. · ZeTrace accompagne des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce ...
-
Ingénieur Data
il y a 1 semaine
Thales Bordeaux, FranceTHALES recherche un Ingénieur Data / BI sur Bordeaux (33) · En CDI / Statut cadre (pas de full-remote ni freelance) · 2 jours de télétravail par semaine · QUI ETES-VOUS ? · De formation supérieure en Informatique/Data (Bac+5 ou supérieur) · Vous avez une bonne appétence pour le d ...
-
Stage - Analyste Transaction services H/F
il y a 3 semaines
Compagnie Fiduciaire Bordeaux, France StageNotre filiale en Corporate Finance, cabinet de conseil créé fin 2021, spécialisé sur les opérations de haut bilan, recherche un Analyste transaction services (H/F) en stage . · Tu souhaites rejoindre un cabinet dynamique, digital, formateur avec une forte croissance ? C'est ici ...
-
Stage Analyste Transaction services
il y a 3 semaines
Groupe CF Bordeaux, France StageSHIPL'intérêt du poste · Les missions variées, la proximité aves les directeurs associés pour un développement demissions à forte valeur ajoutée. · CF Corporate Finance intervient sur des Small & Mid Cap (PME indépendantes et actionnaires / ETI et Grands groupes pour leurs croissanc ...
-
Alternance : Analyste Gestion/Finance H/F
il y a 6 jours
CGI Bordeaux, France Apprentissage / AlternanceFondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements. · Au sein d'une équ ...
-
Alternance : Analyste Gestion/Finance F/H
il y a 1 semaine
CGI Bordeaux, France Student StageSHIPPosition Description: · Tu rejoins CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Bordeaux. · IoT, machine Learning, IA/RPA, chatbots, modernisation IT, data, UX ou encore e-santé... Nos équipes accompagnent les administrations centrales et locales, organismes publi ...
-
Ingénieur Soudeur
il y a 3 semaines
Astek BORDEAUX, FranceCe que nous allons accomplir ensemble : · Au sein d'un grand groupe du secteur de la défense (aéronautique / nucléaire civil), et dans le cadre d'un important programme impactant son périmètre applicatif, vous assurez les opérations de soudures de leur conception à leur réalisati ...
-
Ingénieur Data
il y a 3 semaines
Talents Handicap BORDEAUX, FranceVotre futur environnement de travail : · Intégré(e) au sein de l'agence « Services Publics » de Bordeaux, vous rejoignez une équipe Data et prenez une part active aux projets délivrés pour le compte d'un grand client public. · Votre rôle et vos missions : · Vous intégrez l'équipe ...
-
ALTERNANCE - Analyste DATA/Marketing F/H
il y a 1 semaine
Thales Bordeaux, France À temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? · L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces ter ...
-
Alternance : Analyste Gestion/Finance F/H
il y a 1 semaine
CGI France Bordeaux, FrancePosition Description: · Tu rejoins CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Bordeaux. · IoT, machine Learning, IA/RPA, chatbots, modernisation IT, data, UX ou encore e-santé... Nos équipes accompagnent les administrations centrales et locales, organismes public ...
Business Performance Analyst - Bordeaux, France - BACK MARKET
Description
Back Market is the worlds leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 21 countries (and counting).Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible, and more eco-friendly alternative to buying new electronics. Why? Refurbished tech helps . We have indeed contributed to avoid the production of more than 1,000,000tons of CO2e worldwide since our launch in 2014.Be part of an exciting and growing international adventure that will change the way the world consumes tech.About the role : The Quality Assurance (QA) team drives value by ensuring business factors impacting customer experience and risk are quantified, shared and resolved, improving our overall customer experience. The team regularly reviews customer contacts across all support channels focusing on business, compliance, and customer focus areas, ensuring interactions with our customers are in line with expectations and Back Markets Core Values and Beliefs.Your Mission (If You Accept It):
Youre At The Right Place If:
About the internship:
Recruitment Process:
Professionnels du métier de Business Performance Analyst à Bordeaux
-
Camille Cascales
Analyste financière Groupe
-
Giulia Signori
Traductrice FR/IT/ENG
-
Clothilde GOIMBAULT
Responsable Ressources Humaines
-
Clémentine PIERRE
Responsable Marketing
-
Oreste Traetto
Général Manager Resort and Lifestyle Hotels