Chargé Méthode Et Outils - Paris, France - HR-TEAM

HR-TEAM

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un Chargé méthode et outils / qualité (h/f) pour intervenir sur un projet à forte ajoutée.

Description détaillée de la mission:
Piloter la performance et l?amélioration continue des processus:

- Modéliser, définir, et mesurer les niveaux de maturité des processus.
- Proposer des modes de fonctionnements efficients en identifiants les moyens (techniques ou humains) la gouvernance (rôles et responsabilités, comitologie, chaines de décisions, ), les méthodes et les risques.
- Proposer, définir et mettre en ?uvre des indicateurs de mesure de la qualité pour l?entreprise Production et analyses d?indicateurs et tableaux de bords stratégiques ou opérationnels.
- Analyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes ), définir les plans d?actions et les mettre en ?uvre en coordination avec les parties prenantes.
- Mettre en ?uvre, préparer, animer et suivre les instances qualité (revue de processus, revue de direction, comité performance et qualité, plénière,..)

Piloter les niveaux de services:

- Définir et suivre les engagements pris avec les parties prenantes, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés
- Contribuer à la rédaction et à l?analyse des plans d?assurances qualité avec nos prestataires/partenaires essentiels en liens aves les contract managers de l?entreprise

Piloter la satisfaction et la relation utilisateur:

- Piloter le dispositif d?écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser
- Analyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d?amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes
- Traiter les réclamations lorsque nécessaire

Piloter les projets d?efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques:

- Identifier les irritants
- Coordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, )
- Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d appliquer et de respecter les processus qualité
- Contraintes de la mission (astreintes, déplacements...):
Disponibilité sur les 2 sites de Châtillon et Tréville (Bondoufle) avec un site de prédilection au choix.

2 jours de télétravail maximum