Responsable Excellence Opérationnelle Des Services - Cergy, France - Louis Vuitton

Louis Vuitton

Entreprise vérifiée

Cergy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

POSTE

**LOUIS VUITTON**

**_UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_**

**Responsable excellence opérationnelle des services center régionaux (F/H)**

Au sein du Client Care Service, le service des réparations est un pilier clé de la stratégie de Louis Vuitton. Chaque année, plus de clients font appel à ce service à travers le monde. D'ici 2025, c'est près d'1 million de clients qui solliciteront Louis Vuitton pour une restauration de produit. Intégrée dans l'ADN de la Maison Louis Vuitton, la restauration de nos produits, et ce quel que soit la date de fabrication de ce dernier, est un service stratégique. Ce service est proposé dans les magasins mais également à distance. Il est ensuite réalisé soit directement en magasin, soit dans l'un de nos 12 ateliers de services situés en zones (15 centres à horizon 2025).

De plus, dans un contexte d'amélioration continue, de durabilité et d'accélération du nombre de produits en circulation dans le monde, Louis Vuitton cherche à avoir une Supply Chain toujours plus agile et performante.

Rattaché.e au Client Care Services Director, vous travaillerez au quotidien avec le Responsable Pôle Technique et le Responsable Supply Chain CCS. Vos partenaires directs seront les Responsables des Services Centers régionaux. Votre rôle sera donc d'animer ce réseau mondial afin d'assurer une qualité de service identique pour nos clients. Pour les 2 prochaines années, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'envergure vous permettant d'imaginer et de réaliser l'Atelier de Services de demain, basé sur 3 piliers : le client, la modularité et l'agilité.

**Responsabilités**:

- Piloter en central l'adéquation charge/capacité/ efficacité et qualité des services de l'ensemble des activités des Services Centers régionaux.
- Participer au budget et à la construction du plan à 3 ans pour mettre en place les capacités nécessaires à la réalisation des projections de croissance.
- Animer les différents plans d'action des centres de réparations pour assurer la bonne adéquation entre capacité et efficacité de ces centres.
- Positionner stratégiquement les différents centres de réparations dans le monde en fonction des problématiques géographiques et de leur modernisation.
- Être en veille sur les évolutions industrielles pour les adapter aux Services Centers régionaux et leader l'amélioration continue terrain en prenant en compte les spécificités locales.
- Valider localement les options de sous-traitances pour l'ensemble des catégories de produits.
- Animer un « career path » avec un sens inné de « l'empowerment » des équipes locales et faire reconnaitre nos opérations parmi nos métiers d'excellence.
- Créer une « Artisanal Academy » pour les formateurs internes World Wide afin de transmettre et faire perdurer l'art de la réparation en coopération avec le Pôle Technique.
- Avec le CCS Director, suivre les Kpi's qui vous permettront de partager les best practices et animer le réseau des Services Center régionaux.

PROFIL
- Expérience confirmée d'au moins 10 ans, idéalement une expérience LV industrielle et/ou une expérience à l'étranger.
- Vous savez communiquer efficacement en français et en anglais impérativement, une troisième langue serait un atout réel (la maitrise du mandarin serait un plus) et vous êtes totalement à l'aise dans un environnement multiculturel.
- Vous êtes doté.e d'un fort leadership et de solides capacités relationnelles pour convaincre et assurer des changements en local.
- Vous vous réalisez dans un travail d'équipe et avez la capacité de coordonner et fédérer différentes parties prenantes.
- Déplacements à l'étranger fréquents, avec une visite par an minimum de chacun des RSC et en fonction des projets et/ou alertes.