Coordinateur IT - Paris e, France - AMG-IT

AMG-IT

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client basé à Paris 8éme recherche un coordinateur / une coordinatrice ayant minimum 3 ans d'expérience et pouvant effectuer sa mission en anglais afin d'apporter son expertise et son savoir faire au seins des équipes.

**Vos missions seront**:

- Garantir le maintien des ressources et des compétences sur les plages de fonctionnement du Service Desk,
- Etre garant des SLA,
- Diffuser les procédures et les consignes auprès des collaborateurs,
- Etre attentif au travail quotidien de votre équipe et assurer un suivi quotidien de la qualité des tickets de son équipe,
- Décliner et suivre les actions décidées en comité de pilotage auprès de l'équipe,
- Informer les collaborateurs de leurs axes d'amélioration et proposer des objectifs individuels,
- Déléguer des missions aux collaborateurs et en assurer le suivi,
- Agir en renfort des techniciens support utilisateurs en cas de pics d'incidents,
- Etablir et mettre à jour les plannings,
- Animer les comités techniques,
- Analyser les indicateurs pour préparer et animer une partie du comité de pilotage,
- Mettre à jour les outils de reporting
- Piloter les demandes d'évolutions des environnements de travail exprimées par les utilisateurs
- Assurer l'encadrement du support de proximité sur ce périmètre
- Prendre en charge les arbitrages et escalades : répondre, prioriser, adresser, suivre
- Suivre et prioriser les dossiers du backlog.
- Fournir et présenter un reporting hebdomadaire
- Rédiger les consignes transmises et assurer leur publication en collaboration avec le Knowledge Manager
- Escalader au responsable du support bureautique tout dysfonctionnement et proposer des évolutions de process si besoin
- Envoyer ou publier ponctuellement des communications plus globales vers les utilisateurs
- Assurer le Problem Management et le suivi des incidents récurrents
- Organiser des points si nécessaire avec les key users pour résoudre un problème récurrent

**AMG-IT recrute **

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel