Stage Customer Success Manager - Paris, France - JobMania

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Présentation de la société**:
**Mazda Automobiles France** est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français. Fondée en 1920 au Japon, Mazda est devenue, au fil des années, une multinationale **ouverte aux diverses cultures mondiales**.

Notre esprit rebelle et anticonformiste nous permet d'envisager les choses sous un nouvel angle et de libérer notre **créativité **; nous n'hésitons pas à défier les conventions pour parvenir au meilleur résultat possible. Aujourd'hui, notre objectif est de devenir la **1ère marque non européenne sur les véhicules Premium en Europe**.Nous avons lancé de nouveaux véhicules réussissant l'harmonie parfaite entre design et technologie : le **CX-60**, modèle hybride rechargeable, représente la quintessence de notre ADN après 100 ans d'évolution. La nouvelle architecture offre un design sportif sans égal grâce à la transmission intégrale, ainsi qu'une gamme complète de nouvelles technologies.

Nous avons créé un département Expérience Client plaçant le client au cœur de toutes nos actions : pour ce Département, au sein du siège social Mazda Automobiles France, nous recherchons **un-e stagiaire Customer Success Manager Automobile**, dès juillet prochain.

**Description**:
Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d'analyse satisfaction client. Voici vos futures missions:
**1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi**:

- Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
- Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
- Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning

**2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI**:

- Assister le réseau dans l'utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
- Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
- Suivre les alertes clients et les plans d'actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
- Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
- Participer aux actions complémentaires d'amélioration de l'expérience client

**3) Homologation des véhicules**:

- Intervenir en tant que support sur les demandes d'attestation de conformité et la mise à jour des dossiers

**Exigences**:
**Ce que nous pouvons vous apporter**:

- Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
- Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
- Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

**Le profil que nous recherchons**:

- Étudiant-e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d'ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
- Vous maîtrisez le Pack Office
- Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
- Rigoureux-se, polyvalent-e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
- Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
- Doté-e d'un très bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

**Avantages**:

- Démarrage : Juillet 2023
- Durée : stage temps plein de 6 mois
- Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
- Gratification : 1 000 euros brut/mois + 50% frais de transport + accès au restaurant d'entreprise

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