Chargé Relation Clients - Paris, France - The Kooples

The Kooples

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

**Métier**:

- Office & Administrative Support

**Intitulé du poste**:

- Stage - Chargé Relation Clients F/H

**Contrat**:

- Stage

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Description de la mission**:

- The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients & Logistique en stage à temps complet de 6 mois à partir de juillet 2024 rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients
- Son rôle sera d'accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l'ensemble des canaux de communication, et de garantir la satisfaction par la recherche de solutions personnalisées..

Les principales missions:
**1. Interface avec les équipes Entrepôt x Contact Center pour les sujets liés aux expéditions/retours**
- support aux requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center
- interface entre l'entrepôt, le client et le Contact Center notamment pour les demandes d'expéditions et retours B2C

**2. Interface Relation Clients en collaboration avec l'équipe Qualité**
- réception des colis Clients pour retour dans le cadre d'un litige ou d'une Expertise Qualité
- réexpédition physique du siège des produits ayant fait l'objet d'une expertise Qualité ou d'une réparation
- garant du suivi des échanges entre la Qualité et les Conseillers

**3. Référent.e des opérations Marketplace**
- gestion des opérations de back-office liées à 2 marketplaces (remboursements, support aux Conseillers Experts Marketplace, escalade)

**4. Membre de la Cellule Social Media**
- contribution à la résolution des litiges au sein de la cellule Réseaux Sociaux partagée entre le Contact Center, les Community Managers et le Service Relation Clients notamment pour les DM Instagram

**5. Activités support à l'équipe Relation Clients**
- participation aux points de calibrage (Qualité de service)
- contribution à l'optimisation des process/opérations Relation Clients
- réalisation de missions de support annexe : aide à la gestion des sujets UK en lien avec une Coordinatrice Relation Clients, etc

Liste non limitative

**Profil**:

- Actuellement en formation Bac +2 à Bac+5 type BTS CI etc
- Autonomie, proactivité, excellent relationnel, curiosité, organisation et empathie seront des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction
- Intérêt pour la Relation Clients, la Supply Chain et sensibilité mode
- La connaissance de Salesforce & Magento sont un plus

**Notre offre**:
Chez The Kooples nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Ile-de-France, Paris (75)

**Lieu (Ville, Code Postal, Pays)**:

- 11 Rue de Prony 75017 PARIS

**Niveau d'études min. requis**:

- 3-Licence

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau professionnel)

Demandeur

**Poste à pourvoir le**:

- 01/07/2024