Assistant de La Relation Client - Lyon, France - MEDEF Savoie

MEDEF Savoie

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**ASSISTANT DE LA RELATION CLIENT H/F**

**- Situation géographique : Chambéry**

**- Type de contrat : CDI**

**- Temps de travail : Temps plein - 35h**

**- Démarrage : Dès que possible**

**- Rémunération : Selon profil et expérience**

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.

**MISSIONS**:

- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence,
- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie,
- Procéder à l'accueil et l'authentification du client,
- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique,
- Analyser la demande du client par une écoute active,
- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations,
- Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations,
- Remonter les avis et suggestions des clients,
- Si nécessaire transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse.

**PROFIL**:

- De formation minimum BAC, BAC PRO ou BAC +, vous justifiez d'une expérience équivalente d'au moins 5 ans
- Une connaissance du secteur du logement social constituera un plus
- Bonnes aptitudes relationnelles et empathie,
- Aptitudes à analyser un problème et proposer des solutions,
- Gestion des situations difficiles,
- Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces,
- Bonne capacité d'analyse,
- Avoir le sens de l'écoute et du service client
- Etre capable de travailler en équipe,

Aptitude à agir avec autonomie et assurance,

Maîtrise des outils informatiques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail