Conseiller(ère) Client - Paris e, France - tiko Services SAS

tiko Services SAS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Au sein de l'équipe Customer Care, vous veillez à ce qu'un excellent service client soit fourni et à ce que toutes les demandes de renseignements et les problèmes techniques liés aux produits et services de tiko soient résolus. Vous fournissez une assistance de troisième niveau aux questions qui ont été transmises par le centre d'appels et résolvez les conflits éventuels. Vous êtes proactif dans la mise en place et l'amélioration des processus, permettant le déploiement de la solution tiko sur l'ensemble du territoire. Vous vous coordonnez avec les autres équipes afin d'établir un plan d'amélioration, en veillant à ce que les normes de service soient respectées.

**Votre profil**:

- Vous avez d'excellentes capacités de communication ;
- Vous parlez couramment le français et l'anglais, l'allemand et l'italien sont un avantage ;
- Vous avez de l'expérience en Customer Care / Call Centers, de préférence dans le secteur de l'énergie et/ou des télécommunications ;
- Vous avez une connaissance des opérations et des outils de Call Center ;
- Vous avez une connaissance des règles de protection des données clients, telles que le GDPR ;
- Vous êtes capable et désireux de gérer des campagnes de déploiement massif (des campagnes sortantes à l'après-vente) ;
- Une expérience du parcours client dans des configurations B2B2C, des outils semi-automatisés pour les services après-vente, les interactions avec les clients ou les solutions logicielles est un plus ;
- Une formation technique ou une licence en ingénierie (électrique/électronique/télécommunications), en gestion de projet ou en systèmes d'information est un plus ;
- Des connaissances en matière de composants électromécaniques, d'équipements de télécommunications, de processus de déploiement et d'entretien, notamment dans l'installation d'équipements pour les foyers, constituent un avantage ;
- La capacité à mener des enquêtes analytiques (évaluation et gestion des risques) est un avantage certain ;
- Permis de travail valide dans l'UE et disponibilité pour des déplacements en France.
- tiko, c'est une solution écocitoyenne permettant d'économiser jusqu'à 35% d'énergie de chauffage avec des radiateurs électriques existants - même les plus anciens - tout en accroissant le confort des occupants. Ce sont des économies substantielles en CO2 et en € pour les 9.2 millions de foyers qui se chauffent à l'électrique, pour lesquels le chauffage représente 66% de leurs dépenses énergétiques. Nos modules sont posés sur chaque radiateur par un installateur certifié et permettent instantanément :_
- _leur programmation pièce par pièce, en au quart d'heure prés, en fonction des habitudes de vie du client_
- _leur pilotage à distance grâce à l'app gratuite tiko_
- _le suivi de leur consommation_
- La particularité de tiko est d'utiliser les radiateurs ainsi connectés pour participer à la stabilisation du réseau électrique Français via le mécanisme d'effacement, sans aucun impact sur le confort des habitants. Cette participation, et notre rétribution pour la valorisation de ces opérations, nous aident à financer à la fois l'équipement et l'installation - ce qui nous permet de proposer notre technologie de pointe à des prix extrêmement attractifs. Pour en savoir plus: et Welcome to the Jungle (welcometothejungle.coM/Fr/companies/tiko)_
- Notre culture start-up hyper dynamique et multiculturelle vous offrira l'opportunité d'exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la France, et la planète. tiko Services commercialise notre solution en France, et appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, ainsi que tiko Italia, notre "tech hub" basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019._

**Salary**: 40,000.00€ - 50,000.00€ per year

COVID-19 considerations:
Follow the guidelines from the national official organisms.

Application Question(s):

- Do you have experience in Customer Care in the energy and/or telecom industry?

**Language**:

- french (required)
- english (required)

Work Location: Hybrid remote in 75002 Paris