Téléopérateur (H/F) - Saint-Priest, France - KEOLIS

KEOLIS

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Téléopérateur H/F

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

KEOLIS PMR RHONE, filiale du groupe KEOLIS, a pour activité principale l'accompagnement et le transport des personnes à mobilité réduite dans la métropole Lyonnaise. Le siège social de l'entreprise est situé à Saint-Priest.

**Missions**

Dans le cadre de notre collaboration professionnelle au sein de l'entreprise KEOLIS PMR RHONE, et en relation directe avec le Responsable Relation Client, vous serez en charge des missions suivantes:

- Traiter les demandes de réservation par téléphone
- Veiller à optimiser chaque appel et à aboutir à une prestation
- Gérer les aléas de la journée : annulation clients, retards,en prenant les mesures de première urgence pour assurer la continuité du service
- Anticiper sur les conséquences d'une difficulté, retard, conducteur absent
- Assurer le relais entre les clients, les conducteurs, les services administratifs et les responsables
- Participer aux tâches administratives

**Profil**

Profil recherché:
Maitrise des outils bureautiques et de la relation client par téléphone

Qualités essentielles pour la réussite de votre mission : rigueur, bonne élocution, sens du contact, de l'accueil et de la qualité du service rendu à la clientèle, très bonne maitrise de soi, capacité à gérer plusieurs situations simultanément et à identifier les priorités, anticiper, sens de l'initiative.

**Information complémentaire**

Modalités:
Horaires variables du lundi au dimanche, selon un roulement sur 6 semaines.

Amplitude de 6h à 20h

Rémunération:
Taux horaire : 12.447€ brut + primes liées à l'activité + mutuelle d'entreprise + 13ème mois + Intéressement
- Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. _
- Décret n° du 3 mai 2017_