Agent de Guichet Unique - Le Havre, France - lehavre

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Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Date

Référence
- n° 1279

Contrat

Date limite

Filière
- administrative

**Missions principales**:
La ville du Havre recrute un:
**Agent de guichet unique (h/f)**

**pour les équipes mobiles**

Au sein du services Ressources, vous assurez, le remplacement des agents des services de prestations courtes et longues sur leurs périmètres d'intervention et en dehors des activités complexes relevant de l'Etat civil en fonction des besoins identifiés par le planificateur.

**Vos missions principales**:
Vous serez en charge des activités suivantes:

- accueillir les usagers en allant à leur rencontre dès leur entrée dans la collectivité afin de les informer, renseigner et les orienter;
- prendre en charge les demandes d'intervention de la population

via les divers logiciels et plateforme de la gestion relation usager et transmettre si besoin, ces demandes aux services expert pour instruction;
- assurer le suivi des demandes (rappel des usagers, relance des services experts etc..);
- garantir une réponse fiable à l'usager en étroite collaboration avec les services experts;
- envoyer des courriels aux usagers ou aux services experts selon les procédures de traitement de demandes;
- encourager les usagers à effectuer leurs démarches administratives en ligne (version dématérialisée);
- délivrer des badges sécurisés d'accès aux services et en assurer la traçabilité;
- assurer la transmission des courriers déposés à l'accueil central;
- assurer l'approvisionnement du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ;
- délivrer des prestations de premier niveau pour le compte des directions avec lesquelles le service a contractualisé;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, relevant du périmètre des compétences de la Ville du Havre et de la Communauté Urbaine;
- assurer le back office de l'ensemble des prestations des services (pièces justificatives, demandes web...);
En lien avec le Cabinet du maire, vous assurez une mission d'accueil et d'orientation des rendez-vous des élus et des "officiels";
- de saisir les statistiques de l'activité à l'aide des outils mis à disposition.

En qualité d'officier d'Etat civil, vous assurez la délivrance de prestations simples, êtes force force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.

Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie.

D'autres activités secondaires vous seront confiées telles qu'en lien avec le Groupe la poste : assurer les missions des agences postales communales : vente de timbres, gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux etc..

Spécificités du poste:

- port d'un casque téléphonique
- port d'une tenue identifiables et un badge nominatif en prestation physique
- Mobilité des postes en demi-journée
- travail en open-space et bureaux partagés.

**Profil recherché**:
**Votre profil**:

- Compétences requises pour ce poste_:

- dextérité informatique liée à la gestion de l'information et de la communication
- technique d'accueil physique et téléphonique
- connaissances de l'organisation et de l'ensemble des prestations des services de la ville du Havre et de la CU
- Technique de la régulation des situations délicates/difficiles
- Anglais apprécié
- Connaissance en matière de régie et des règles/documents d'état civil et d'identité
- Aptitudes recherchées_:

- Qualités rédactionnelles
- Adaptation et polyvalence
- Qualités d'écoute, de compréhension et de reformulation
- Travail en équipe
- Esprit d'initiative
- Curiosité
- Patience

Informations complémentaires:
Durée de travail : 36h05 / semaine - 6 RTT/an

Lieu de travail : Hôtel de ville

Rémunération : selon grille indiciaire correspondant au grade : Grille indiciaire territoriale fonction publique PPCR (emploi-)

**Catégorie d'emploi C - Adjoint administratif - Filière administrative