Level 2 Edi Support Engineer - Beausemblant, France - XPO Logistics

XPO Logistics

Entreprise vérifiée

Beausemblant, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi vous êtes ici**:
L'objectif principal de l'ingénieur support EDI est de s'assurer que les processus de support de service sont sur la bonne voie pour la livraison constante d'un haut niveau de service client de manière efficace et rentable. Un autre objectif de ce poste est de travailler avec les équipes internes et les fournisseurs tiers pour optimiser la performance de ces processus à travers l'Europe. L'idée est d'assurer l'amélioration continue de la gestion des incidents, qui font partie des processus de gestion des services informatiques (ITSM).

**Missions réalisées**:
Vos principales tâches sur ce poste seront les suivantes:

- S'assurer que les processus de soutien aux services sont sur la bonne voie pour la fourniture constante d'un haut niveau de service aux clients de manière efficace et rentable (Être à la fois réactif sur la gestion des incidents et proactif sur les tâches de suivi/alerte/retraitement).
- Travailler de manière collaborative et transversale pour améliorer la gestion des incidents en collaborant directement avec les parties prenantes (équipes XPO, clients, fournisseurs,..).
- Fournir des rapports précis et réguliers à la direction sur les performances et la charge de travail.
- Participer aux réunions de crise sur les incidents majeurs.
- Utiliser l'outil de gestion des incidents et des demandes (Service Now).
- Utiliser les outils T&A pour le reporting des temps.

**Profil recherché**:
Titulaire d'un Diplôme en informatique ou en systèmes d'information (ou expérience équivalente (Bachelor, Master, Diplôme d'ingénieur), vous jouissez d'une expérience de 3 ans de travail dans une équipe informatique d'entreprise, et une excellente connaissance de l'infrastructure informatique. Vous avez une expérience approfondie du travail avec des équipes distantes fournissant des services dans des environnements multisites, régionaux et mondiaux.
Vous êtes familier de la conduite du changement dans une organisation. Vous avez également pu travailler avec un important ensemble d'outils ITSM ou de reporting (de préférence ServiceNow).

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Compétences analytiques :_**
- Identifier les possibilités d'accroître la précision et élaborer, recommander, documenter et mettre en œuvre des solutions.
- A une forte aptitude à comprendre et à analyser de grandes quantités de données provenant de sources multiples.
- Aptitude à travailler dans des environnements techniques complexes et variés

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Compétences techniques :_**
- Requêtes SQL (Oracle, SQLServer,..)
- Format XML
- Plateformes et produits Microsoft
- Utilisation d'outils de supervision
- Connaissance de la norme EDIFACT

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Compétences en communication :_**
- Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).
- Maîtrise du français souhaitable (écrit et parlé).
- Autres langues européennes souhaitables.

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Compétences en matière de gestion du temps :_**
- Démontrer des compétences en matière de suivi.
- Gestion des priorités et multitâches
- Fournir un soutien rapide et professionnel à tous les clients internes/externes.
- Prioriser la charge de travail régulière, les tâches spéciales et les projets simultanés, en allouant du temps et des ressources pour s'assurer que le travail est effectué avec précision et efficacité dans les délais établis.

**Why you are here**:
The principal purpose of the the EDI support engineer is to make sure that service support processes are on track for the consistent delivery of a high level of client service in an effective and cost-efficient manner.Another objective of this position is to work with internal teams and third-party providers to optimize the performance of these processes across Europe. You have to provide a continuous improvement of incidents management, which are part of the IT service management (ITSM) processes.

**What you'll do on a typical day**:
Main accountabilities to include but not be limited to:

- Make sure that service support processes are on track for the consistent delivery of a high level of client service in an effective and cost-efficient manner (Being both reactive on incident management and proactive on monitoring/alerting/reprocessing tasks).
- Works in a collaborative and cross-functional way to improve incident management by collaborating directly with stakeholders (XPO teams, Customers, Providers,..).
- Provides accurate and regular reports to the management on performance, workload.
- Participates in crisis meetings on major incidents.
- Uses of incidents and requests management tool (Service Now).
- Uses of T&A tools for time reporting.

**What you'll need to succeed at XPO**:

- Bachelor's Degree in Computer Science or Information Systems (or equivalent experience).
- ITIL V3 Foundation (or above).
- A minimum of 3 years of working in enterprise IT team, and excellent working knowledge of IT Infrastructure
- Extensive experience working with remote teams delivering services across multi