Service Delivery Manager - Le Plessis-Robinson, France - Klee Group

Klee Group
Klee Group
Entreprise vérifiée
Le Plessis-Robinson, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Créateur de solutions digitales métier, Klee Group accompagne ses clients dans leur transformation à travers ses activités de Consulting, Digital Integration, Application Management et Produits.

**Vos missions**:
Au sein de la DSI de Klee Group, vous serez en charge du pilotage des projets et de l'accompagnement au quotidien de nos clients et de nos partenaires.
- Devenir l'interlocuteur privilégié des filiales et des BUs de Klee pour le service d'hébergement
- Veiller au respect des SLA et des OLA du service d'hébergement
- Assurer le suivi des incidents et des évolutions majeurs du service d'hébergement
- Être le pilote des demandes de RUN
- Produire le reporting relatif au service d'hébergement incluant les indicateurs
- Planifier et animer les comités de pilotage d'hébergement
- Produire les comptes rendus des comités de pilotage
- Fluidifier (<>gestion) la bonne exécution des projets d'hébergement en cours pour ses clients en relation avec le chef de projet
- Contribuer et faire évoluer les contrats de services d'hébergement
- Contribuer à l'évolution du catalogue de services d'hébergement
- Contribuer aux réponses des appels d'offres relatives au service d'hébergement
- Faire des recommandations et participer à l'évolution de nos offres

En dehors de votre équipe, vous travaillerez avec:
L'ensemble du leadership de la DSI (Performance, Opération, Infrastructure, Sécurité,).

L'équipe Opération qui assure les principales actions relatives à notre service d'hébergement.

L'équipe Infrastructure qui anime la trajectoire des services sur lesquels le SI repose.

Les différents responsables technico-fonctionnel des plateformes dans les équipes de Klee.

**Paysage technique**
- Hébergement : VMWare, OVHCloud, Azure, AWS
- OS : Windows, Linux
- Base de données : Oracle Database, MS SQL Server, PostgreSQL, MariaDB/MySQL
- Conteneur/Serveur appli. : Apache/php, php-fpm, Tomcat, WildFly, Oracle Weblogic,.Net
- Supervision : Centreon, Zabbix..
- Sauvegarde : HPE RMC, CommVault, Veeam

**Votre profil**:
Vous aimez animer, structurer les relations avec les clients et les partenaires.

Vous êtes organisé.e, autonome avec une bonne capacité de reporting synthétique.

Vous avez d'excellentes aptitudes humaines avec le sens du service.

La compréhension technique est l'une de vos forces, vous êtes capable de comprendre les différentes situations rencontrée.

Vous avez une expérience SDM ou similaire depuis au moins 4 ans.

Vous avez une bonne compréhension technique de ces composants:

- Stack Hébergement : On-Premise (Virtualisation, Stockage), Cloud (IaaS/PaaS/SaaS)
- Stack Plateforme : Database, Frontal Web, Certificats, Industrialisation,
- Et en option la Stack Réseau : VPN, ADC, Peering, Routing, W/LAN, WAN,...
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques, n'hésitez pas à nous le faire savoir._

**Déroulement des entretiens**:

- Un premier échange téléphonique avec Mathilde ou Sarah, Chargées de Recrutement
- Une rencontre avec un membre de votre future équipe
- Un entretien dans nos locaux avec votre futur.e Manager
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