Chargé de Mission Ecm - Suresnes, France - TEST SA

TEST SA
TEST SA
Entreprise vérifiée
Suresnes, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Poste à pourvoir**:
Sous l'autorité directe de la directrice de production, afin d'encadrer des enquêteurs clients mystère qui évaluent la qualité de services ou de produits. Le poste est basé à Suresnes (92), le télétravail est possible et suivant les besoins des projets il sera nécessaire de travailler en heure décalée.

Le mystery shopping est un travail d'équipe ou la communication et les échanges entre les chargés de mission ECM, nos clients et les enquêteurs permettent de travailler de concert pour mener à bien les projets à réaliser.

Le Chargé de mission ECM doit:

- S'adapter au différents formats et documents mis à disposition ainsi qu'aux méthodologies imposées et évolutives
- Être capable de suivre les process imposés et être force de propositions pour faire évoluer ces process.
- Savoir prioriser pour être efficace, s'organiser afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Être à l'écoute des clients en prenant le recul nécessaire afin d'apporter la juste réponse.
- Encadrer au quotidien fermement mais avec bienveillance une ou plusieurs équipes d'enquêteurs.
- Planifier l'intervention de ces équipes avec réactivité, anticipation et patience.
- Adapter les consignes et en assurer la formation au fur et à mesure de l'évolution des référentiels.
- Vérifier la cohérence des données en étant attentif aux détails, effectuer son travail avec minutie et ténacité, le maitre mot est la rigueur.

Il est nécessaire de maitriser le pack office (Excel, Macro VBA ), être capable de s'adapter aux différents outils informatiques afin de transmettre les données d'enquête dans les formats imposés.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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