Responsable Front client - Rouen, France - LHH Recruitment Solutions-
Description
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le déploiement de la fibre optique en France, un Responsable Front client H/F. Ce poste est basé à la périphérie de Rouen et est à pourvoir en CDI dès que possible.
Vos missions :
Manager d'une équipe de Front Client (traitement de ticket d'incident N1 et N2)
Organiser et planifier l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (définition des objectifs individuels et collectifs)
Suivre et respecter les indicateurs de performance
Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité
Assurer la communication interne et externe en cas d'incident grave
S'assurer des respects contractuels envers nos clients
Piloter les sous-traitants dans le respect de leurs engagements contractuels et qualitatifs
Être le point d'escalade client
Effectuer les recrutements, et organiser le développement des membres de l'équipe (formation...)
Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe
Quel est le profil idéal ?
Dynamique, exigeant(e) et rigoureux(se)
Excellent relationnel client
Collaboratif(ve), communiquant(e), travail en équipe
Capacité à travailler sous pression
Bonne compréhension des environnements Telecom
Bon niveau d'anglais
Qui a publié cette offre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.