Chargé(E) de Projet - Paris, France - TotalEnergies

TotalEnergies

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Systèmes d'Information
- PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
- France

**Description du poste**
- Le pilotage des enquêtes de satisfaction Client sur les parcs B2C & B2B
- Le pilotage de la satisfaction du client tout au long des parcours et vie client
- Accompagnement des équipes internes sur le déploiement de nouveaux contenus (Autoconsommation, borne électrique...)
- Accompagnement des équipes de production sur la lecture et suivi des performances opérationnelles d'expérience client
- Gestion des clients promoteurs et leurs animations
- La mise en place d'enquêtes ad-hoc prospectives et ciblées
- Automatisation des reportings

**Contexte et Environnement**

La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.

Rattaché(e) au responsable Voix du client, le chargé(e) de projet Voix du client aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.

Il/Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.

**Profil recherché**
- Bon sens relationnel
- Autonomie & créativité
- Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique )
- Appétence à la data et la gestion de données expérience client
- Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime )
- Capacité d'analyse et de synthèse

**Informations complémentaires**

**Réfèrence**
- 64158BR

**Métier**
- Performance & Marketing SI, Digital SI

**Région, département, localité**
- 75 - Paris

**Type d'emploi**
- Alternance

**Durée du contrat**
- 120

**Unité de temps**
- Mois

**Niveau d'expérience requis**
- Moins de 3 ans

**Branche**
- Gas Renewables And Power

**A propos de nous/Profil de l'entreprise**

**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.