Superviseur Centre D'appels - Montpellier, France - SEEKVIEW RH

SEEKVIEW RH

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**DESCRIPTION**

Vous intégrerez l'équipe Support N1, en charge l'assistance Niveau 1 des clients et des utilisateurs finaux.

Vos missions principales:

- Superviser l'activité du plateau
- Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organiser le travail, répartir les rôles et tâches individuelles, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés
- Gérer les files d'attentes téléphoniques ainsi que les incidents et urgences via le CRM
- Assurer l'escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements
- Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards
- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing
- Suivre les performances des collaborateurs
- Intégrer et suivre l'évolution des nouveaux arrivants, leur formation en interne et leur montée en compétences
- Assurer les reporting de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs

Gérer les demandes clients:

- Accueil téléphonique de qualité
- Traitement des demandes clients (Niveau 1) de façon claire, complète et pertinente
- Établissement précis et concis du diagnostic, analyse des problématiques, collecte des informations liées à la connexion et/ou à la demande client, report détaillé dans le CRM
- Assurer l'escalade et la remontée des informations au niveau supérieur
- Gestion et suivi de la relation client
- Communication enthousiaste sur les produits de la société

**PROFIL**

Expérience en encadrement d'équipe

Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle.

Vous êtes diplomate et pédagogue

Vous pratiquez à mínima une langue étrangère (Anglais, Allemand, Italien, Espagnol et/ou Néerlandais.)

Vous avez une très bonne gestion du stress et des priorités

Appétence pour les technologies de l'information et de la communication fortement appréciée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 30 000,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel