Cdi - IT Operation Manager - (F/H) - Paris, France - Rimowa

Rimowa

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Company: Rimowa
- Country / Region : France
- City : Paris
- Business group: Mode & Maroquinerie
- Contract type: CDI
- Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information
- Experience required: Minimum 5 ans
- Reference No.: RIM00736
- Date of publication:

POSITION

Bienvenue chez RIMOWA, la première maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une marque mondiale de style de vie dont la mission est de créer les outils essentiels pour une vie de voyage.

**VOTRE MISSION**:
Vous gérez l'ensemble des opérations et des moyens de production du système d'information, ainsi que la garantie d'un niveau de sécurité et de qualité de service conforme aux attentes des utilisateurs.

**VOS RESPONSABILITÉS**:
**1)Production et maintenance informatique**

Définir les prérequis pour le maintien en condition opérationnelle des systèmes (surveillance, détection des incidents, mitigation, mise à jour, escalade, etc.

Mettre en œuvre une gestion des services basée sur le cadre ITIL et sa gestion dans l'outil ITSM.

Définir et mettre en place, avec les administrateurs système, tous les outils nécessaires à l'exploitation informatique et à la mesure de la performance des SI.

Superviser l'ensemble de la production (gestion, ingénierie système et exploitation)

Maintenance du matériel, des logiciels d'exploitation et des logiciels de base, ainsi que l'optimisation du système d'information.

Qualité et sécurité

Diriger les instances de validation pour la mise en production des nouveaux composants du SI

Veiller à la fiabilité du système et à la sécurité des données, ainsi qu'à l'élaboration de plans de secours si nécessaire

Tester régulièrement et appliquer les plans de secours si nécessaire

Coordonner la mise en œuvre des processus informatiques avec une qualité optimale et des coûts efficaces tout en respectant les délais.

**2)Communication et Gestion des ressources**

Organiser l'information en cas de perturbation. Diffuser les informations nécessaires à l'activité (depuis la perturbation et les actions de résolution).

Rendre compte de l'atteinte des niveaux de service en corrélation avec les engagements pris

Rapport sur l'évolution du système d'information

Mise en œuvre du retour d'expérience des clients à partir d'enquêtes de satisfaction

Assurer le suivi des contrats de service

Gestion de l'équipe française du Helpdesk et du prestataire en charge de la hotline.

ADDITIONAL INFORMATION

Ingénieur ou diplôme équivalent avec 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine de l'exploitation informatique.

Connaissances spécifiques

ITIL & ITSM Framework

Centreon ou autres outils de monitoring

La connaissance de Service Now est un plus

Gestion des performances, continuité des systèmes, sauvegarde, etc.

Tous les systèmes sur site ou dans le nuage

Connaissances générales:
Français et anglais requis

Rigoureux, discipliné, grande disponibilité, empathique, bonne communication écrite

Connaissance du Cloud laaS et SaaS, des systèmes, des réseaux, des postes de travail, de la téléphonie et des bases de données.