Coordinateur Réception - Paris e, France - Renaissance

Renaissance

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre hôtel**:
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.

Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.

Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur faisant vivre un voyage des sens stimulant et hors du commun. Ce sont les passions et intérêts des personnalités de notre équipe qui créent cette relation si particulière avec notre clientèle et notre différence.

En tant que coordinateur récéption au sein du Renaissance, vous êtes le premier ambassadeur avec lequel le client entre en contact. Votre sympathie, votre approche authentique crée une expérience unique et personnalisée lors du check in. Le succès de ce poste dépend du fait que nos clients se sentent comme chez eux dès leur arrivée.

Chez Renaissance, nous croyons que chaque Ambassadeur est un innovateur, un exploreur et un créateur de relations, quelqu'un qui sait identifier les détails clés permettant de rendre quelque chose unique et de conseiller à nos clients des informations curieuses sur notre ville.

**Votre mission**

Accueillir nos clients avec le sourire Au quotidien, il s'agira de réaliser:

- Programme « Navigator » : Développer ses connaissances des attractions locales, de la culture locale et du type de clientèle de la marque Renaissance
- Entretenir la relation clientèle
- Check-in & Check-out
- Saluer/Escorter clients et services clients : Fournir aux clients des informations au regard des cadeaux, services, horaires et activités / Contacter les personnes et départements appropriés pour résoudre les appels clients, les requêtes, les problèmes / Recevoir, enregistrer et transmettre les messages, les appels, les questions, les préoccupations dans leur totalité et avec une attention particulière / Faire le suivi et s'assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolu avec satisfaction.
- Faire preuve d'une bonne communication
- Travailler en équipe
- Suivre les procédures
- Procédure de caisse : Procéder à tous les types de paiement (charger les chambres, cash, débit, crédit)

**Nous vous proposons**:

- Un salaire entre 25740€/bruts et 27040€/bruts par an pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Mariott)
- Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport
- Salle de fitness

**Votre profil**:

- Vous êtes positif, dynamique, souriant et efficace
- Passionné par les relations clients, vous êtes quelqu'un à l'écoute, courtois et aimable
- Doté d'une excellente communication
- Ayant un grand d'esprit d'équipe, la cohésion de groupe est essentielle pour vous
- Vous êtes serviable et enclin à apporter votre aide à d'autres services en cas de besoin
- Vous parlez couramment le Français et la langue de Shakespeare (Anglais)
- Bientôt fier de faire partie du groupe Hively Hospitality, vous aurez toujours une tenue et allure irréprochable
- Ouvert, vous respectez autrui en appliquant les principes du traitement équitable
- Curieux, vous connaissez bien Paris et ses animations
- La maitrise des outils informatiques (Word, Excel) est nécessaire, la connaissance du logiciel Opéra est un plus
- Une expérience ou un parcours en école hôtelière est souhaitée
- aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle