Customer Care Operator - Boulogne-Billancourt, France - Dièse Finance

Dièse Finance

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Customer Care Operator F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
En tant que Customer Care Operator, vous allez:

- Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients via notre plateforme Zendesk ;
- Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas ;
- Trouver des solutions ;
- Être garant du délai des réponses auprès des clients ;
- Travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et produit pour le suivi de résolution des bugs identifiés ;
- Participer à l'amélioration continue de notre processus de support clients.

**Profil**:

- Vous êtes fort d'une expérience significative de 3 à 5 ans acquise dans le domaine de la relation client ;
- Vous aimez particulièrement être au service des utilisateurs, répondre à leurs questions et trouver des solutions adaptées ;
- Vous êtes reconnu pour vos excellentes qualités relationnelles et votre empathie qui vous permettent de comprendre vos clients ;
- Vous avez également des facilités à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
- Votre bon niveau d'anglais vous permet d'évoluer dans un environnement international.
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les _
- possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la _
- différence._

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Années d'expérience requises**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (3- Niveau professionnel)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Boulogne-Billancourt

Informations générales

**Ecosystème**:
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