Manager Service client - Lyon, France - Semji

Description

FRANÇAIS]
[English below]

Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux , propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d'acquisition digital est primordial pour l'annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte . Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l'innovation et de la satisfaction Client .

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l'eau chez Semji

De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

Grâce à ton sens développé de la relation client, tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences...) pour qu'ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO
Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

#Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

#Tu as un grand sens du service client , et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.
Tu parles l'anglais couramment, à l'oral comme à l'écrit.
Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t'adapter à différents publics.
Bilingue en anglais
Suivi, formation, coaching et animation d'équipe client
Gestion de projet & maîtrise d'outils dédiés
Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides...)
Rigueur et sens du contrôle qualité

Bilingue sur une autre langue : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais...
Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
Informations complémentaires
~ Package de rémunération attractif composé d'un fixe et d'un variable non plafonné
~ 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
~ Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
~ Télétravail : 3j sur site / 2j en TT
~ Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré

com ou sur LinkedIn en MP.

[ENGLISH]

Semji is a publisher that markets an AI-powered SaaS platform for digital content creation, accompanied by professional SEO services.

The digital acquisition channel is essential for advertisers, and quality digital content is the keystone. Semji differentiates itself from its competitors through a unique customer experience provided by its platform and associated professional services.

A strong marketing and digital culture throughout the company
● An R&D team that develops proprietary AI-based technologies to deliver effective, differentiating services for our customers
● Facilitate ongoing training for your customers: help enrich product tours, help center, push chat, newsletters, etc.
● Follow up support requests: respond to your customers in a reactive way on a daily basis.

#Identify customer needs and present them with the added value of possible new services
● Monitor and react to your portfolio's KPIs: identify drops to be recontacted as a priority to relaunch business, or business opportunities to be seized for upsells.
● You have at least 2/3 years' experience in a CSM SaaS team or in a digital agency on consulting and strategic support assignments.
●You have a strong sense of customer service, and enjoy finding solutions, improving processes and achieving results.
● You are bilingual in written and spoken English.
● Customer support, training, coaching and team management
● Project management & mastery of dedicated tools
● Good command of Google office tools (Docs, Sheets, Slides...)
● Bilingual in another language: Spanish, German, Italian, Dutch...
● Additional information
● 1 extra week's vacation to encourage work/life balance
● Teleworking : 3 days at the office / 2 days remote
● com or send us a LinkedIn DM.