Emplois
>
Lille

    referent applicatif - Lille, France - SNCF Connect & Tech

    SNCF Connect & Tech
    SNCF Connect & Tech Lille, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Missions principales

    SNCF Connect & Tech , filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

    Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

    Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Applicatif.

    Activités détaillées

    Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :

  • Participer au diagnostic des incidents
  • Qualifier les anomalies
  • Contacter les équipes ou partenaires impliqués
  • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
  • Rédiger et transmettre les communications clients
  • Gérer des changements
  • Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production
  • Superviser la production
  • Gérer des alertes et définir des consignes associées
  • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).

    • Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :

  • Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone
  • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)
  • Gérer des demandes de services de niveau 2
  • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
  • Exécuter les procédures adéquates
  • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes
  • Animer un suivi des demandes du client
  • Produire des reportings internes et client.

    • Profil recherché

  • Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),
  • Une aisance relationnelle,
  • Une bonne communication orale et écrite,
  • Rigueur,
  • Autonomie,
  • Curiosité,
  • Sens du service,
  • Travail en équipe,
  • Savoir gérer la pression.

    • Compétences techniques attendues

  • Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
  • Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de donnée, etc.)
  • Analyse de logs
  • Connaissance du cloud, de préférence AWS
  • Idéalement les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE

    • Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger,
  • C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance,
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun,
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle,
  • C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive,
  • C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables.
  • CAF DU NORD

    Cdd Agent Administratif Service Juridique

    il y a 1 semaine

    CAF DU NORD Valenciennes, France

    **Contexte**: · La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de allocataires, en lien avec les partenaires du territoire. · Elle œuvre en faveur de: · - la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale · - l'accompagnement à la parental ...

  • CAF DU NORD

    Cdd Agent Administratif Service Juridique

    il y a 1 semaine

    CAF DU NORD Valenciennes, France

    **Contexte**: · La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de allocataires, en lien avec les partenaires du territoire. · Elle œuvre en faveur de: · - la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale · - l'accompagnement à la parental ...

  • Centre Hospitalier de Valenciennes

    Gestionnaire D'applications Médico Techniques

    il y a 1 semaine

    Centre Hospitalier de Valenciennes Valenciennes, France

    **Société**: · Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. · Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le CHU d'Ami ...

  • Centre Hospitalier de Valenciennes

    Gestionnaire D'applications Médico Techniques

    il y a 1 semaine

    Centre Hospitalier de Valenciennes Valenciennes, France

    **A propos de Nous**: · Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. · Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le ...

  • ECONOCOM France

    Ingénieur de production Linux H/F

    il y a 2 semaines

    ECONOCOM France Lille, France

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...

  • CGI

    Ingénieur devops f/h

    il y a 6 jours

    CGI Lille, France CDI

    · Poste : Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Lille spécialisé dans le l'infrastructure et Cloud. · Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisat ...

  • INETUM

    Technical Leader Java H/F

    il y a 2 semaines

    INETUM Lille, France

    Mission · Rejoignez la communauté des Tech Leads d'Inetum · Fort d'une solide expérience des techniques et des bonnes pratiques du développement, vous êtes ou voulez être reconnu(e) en tant que référent dans votre domaine. · Dans le cadre de projets applicatifs s'appuyant sur de ...

  • EDF

    Experte - Expert Intégrateur Si H/F

    il y a 1 jour

    EDF LILLE, France

    Avec plus de 800 collaborateurs, l'UNITEP est l'unité SI et Télécom de la DPNT en charge de la digitalisation des métiers de l'ingénierie et de la production d'électricité des moyens de production nucléaire, thermique et hydraulique. · Notre ambition : être l'opérateur numérique ...

  • Synchrone Fr

    Responsable d'applications

    il y a 1 semaine

    Synchrone Fr Lille, France

    On se synchronise · Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (...) au cœur de 4 grands domaines d'expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Métaverse, Data et IA. ...

  • INETUM

    Ingénieur Cloud

    il y a 1 jour

    INETUM Lille, France

    Mission · Inetum Nord-Est compte 1400 collaborateurs dynamiques et ambitieux, répartis sur 5 agences et 2 branches d'activité : Infrastructure et Applicative. · Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de ...

  • Infogene

    Responsable d'application

    il y a 2 semaines

    Infogene Lille, France CDI

    Responsable d'application (F/H) · Postuler à cette offre · Seul les CVs au format pdf sont acceptés · Message d'erreur · Partager sur : · Lille CDI Publiée il y a plus de 16 jours +2 ans d'expérience demandée · Description du poste · En tant que Responsable d'application ( ...

  • INETUM

    Expert / Architect Cloud - Retail H/F

    il y a 3 semaines

    INETUM Lille, France

    Mission · Inetum Nord-Est compte 1400 collaborateurs dynamiques et ambitieux, répartis sur 5 agences et 2 branches d'activité : Infrastructure et Applicative. · Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de ...

  • CGI

    Chargé(e) de pilotage de projet f/h

    il y a 2 semaines

    CGI Lille, France CDI

    · Poste : Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c'est être au barycentre d'un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes. · C'est aussi partager entre pairs, développe ...

  • Inetum

    Expert - Architect Cloud - Retail H/F

    il y a 1 jour

    Inetum LILLE, France

    Inetum Nord-Est compte 1400 collaborateurs dynamiques et ambitieux, répartis sur 5 agences et 2 branches d'activité : Infrastructure et Applicative. Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de nos clients. ...

  • Agence régionale de santé Centre-Val de Loire

    Chef de projet modélisation des enveloppes financières et allocation de ressources H/F

    il y a 5 jours

    Agence régionale de santé Centre-Val de Loire Lille, France

    L'Agence régionale de Santé (ARS) Centre-Val de Loire définit et pilote la politique régionale de santé en mobilisant les partenaires de la région. Son action vise à promouvoir la qualité et la sécurité des soins et à garantir l'adaptation territoriale de la réponse aux besoins d ...

  • Coriom Conseil

    Data Engineer

    il y a 1 semaine

    Coriom Conseil Nord, France Contract

    SQL, GCP, BigQuery - Confirmé - ImpératifPython - Junior - SouhaitableOutils DataViz (PowerBI, Looker) - Junior - SouhaitableConnaissances linguistiquesFrançais Courant (Impératif)Anglais Lu, écrit (Secondaire)Description détailléeDévelopper les produits du domaine de l'offre (co ...

  • CGI

    Api designer f/h

    il y a 3 semaines

    CGI Lille, France CDI

    · Poste : Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lille et accompagnez nos clients en régions. · Nos équipes accompagnent nos clients grands comptes et mid market dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques de la région sur l'ensemble ...

  • Talents Handicap

    Ingénieur DevOps

    il y a 1 jour

    Talents Handicap LILLE, France

    Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur · Description du poste · Votre futur environnement de travail : · L'opportunité à saisir · Au sein de l'entité Infrastructure & Cloud Services, vous intégrez l'agence de Lille composée de 75 collaborateurs ainsi qu'une équipe chez un ...

  • Capgemini

    Architecte Solutions digitales Banque/Assurance F/H

    il y a 2 semaines

    Capgemini Lille, France

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites ...

  • Synchrone Fr

    Développeur java

    il y a 1 semaine

    Synchrone Fr Lille, France

    On se synchronise · Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (...) au cœur de 4 grands domaines d'expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Métaverse, Data et IA ...