Chargé de Planification Et Relation Client - Vichy, France - Circet

Circet

Entreprise vérifiée

Vichy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description**:
Rattaché(e) à notre agence basée à Charmeil (03) au sein du service de Conduite d'activité et pour nos marchés de Déploiement Télécoms réseaux fixes, vous serez en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles.

Vous interviendrez en tant qu'équipe de soutien dans la planification et la relation client.

Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients et de la bonne organisation des interventions.

**Vos principales missions**:

- Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes (Utilisateur(trice)s, Technicien(nes) et Opérateur(trice)s)
- Traiter les demandes et constituer les dossiers
- Assurer la satisfaction des clients
- Assurer le suivi des interventions
- Informer le client en cas de report de rendez-vous
- Apporter un soutien organisationnel et technique aux équipes opérationnelles
- Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention
- Effectuer la vérification des dossiers
- Contrôler et valider la facturation
- Renseigner le Système d'Information de l'opérateur
- Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients

**Profil recherché**:
Titulaire d'un BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Gestion des Petites et Moyennes Entreprises (GPME).

**Savoirs et Savoir-faire**:

- Maîtrise des plateformes de phoning
- Connaissance des principes de la relation client
- Maîtrise des outils de bureautiques
- Connaissance du fonctionnement et des modalités d'utilisation du KPI

**Savoir-être**:

- Rigueur
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Excellent relationnel
- Esprit de synthèse et d'analyse