Conseiller Expert Soin - Paris er, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Guerlain Paris 1er - 75, CDI

Détail du poste

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité du/de la Responsable de la boutique, vous assurez le développement du CA tout en garantissant l'excellence de nos soins et de notre service entièrement personnalisé client.
Vos responsabilités sont les suivantes:
1 / Relation Client:
Vous mettez la relation et l'expérience client au coeur de toutes vos actions et vous engagez à:

- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain ».
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling...
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale.
- Connaitre et comprendre nos clients afin d'offrir un service entièrement personnalisé.
- Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique.
- Être responsable de son planning et la prise en charge de nos clients dans le délai imparti.

2 / Développement de nos objectifs chiffrés:

- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain.
- Être polyvalent(e) : soins corps & visage et toutes les autres prestations esthétiques que nous proposons pour une clientèle mixte et exigeante.
- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes y compris toutes les nouveautés via nos outils de formation et réaliser des ventes additionnelles.
- Veiller à l'atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu'en collectif aussi bien en boutique qu'en cabine.

3 / Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison - Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l'esprit d'équipe.
- Travail en équipe pour la réalisation des soins en binômes.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Contribuer proactivement à la tenue et l'harmonie générale de la cabine, par le respect de l'excellence opérationnelle et des procédures fixées par la boutique (merchandising, stock, etc.).
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).

Expérience requise:

- Formation niveau BTS Esthétique ou équivalent.
- Expérience en Institut et ou en spa hôtelier d'au moins 2 années requises.
- Maîtrise de l'anglais indispensable.

Savoir-faire:
Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.
- Capacité d'écoute et de conseil.
- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe.
- Orientation résultats et clients.

Savoir-être:

- Chaleureux(se) et empathique.
- Assiduité et ponctualité.
- Esprit d'équipe.
- Respect de la confidentialité.