Assistant Satisfaction Clients Télécom - Montpellier, France - ENSIO

ENSIO

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
"Porteur de transformation", Ensio est acteur dans le déploiement de réseaux courant faible et fort et télécoms innovants. Depuis 45 ans, nous proposons des solutions clés en main de qualité.
Nous contribuons à la transformation des territoires en déployant des réseaux très haut débit, des infrastructures de recharge de véhicules électriques et des objets communicants.
Nous sommes engagés dans une politique de développement durable et de solutions respectueuses de l'environnement (Transition Energétique, Champs Photovoltaïques.)
Rejoindre Ensio, c'est rejoindre une équipe professionnelle de 2800 collaborateurs, répartis sur 45 agences en France.

**Description du poste**:
Donner votre avis sur chaque activité que vous réalisez vous tient à cœur? Tripadvisor, Google avis sont vos alliés?
Et si vous passiez de l'autre côté?
Oui, on vous propose d'évaluer la prestation de nos équipes suite aux interventions réalisées.
La Qualité de service C'est dans notre culture d'entreprise, on aime le travail bien fait
Nous vous proposons donc de rejoindre notre équipe sur le poste d'assistant(e) satisfaction client sur notre activité Télécom cuivre et fibre.
Votre mission principale? Analyser les retours clients liés aux prestations de raccordement ou de dépannage Télécoms effectuées par nos techniciens terrain.

**Vos missions consisteront en**:

- Gestion de la boite mails : Traitement des retours clients, Traitement de la donnée, analyse et remontée de l'information aux services dédiés
- Savoir analyser un tableau de données EXCEL
- Contacter les clients pour connaitre leur degré de satisfaction sur la prestation qui a été réalisé par nos techniciens (appels sortants)

Poste sédentaire

**Profil recherché**:
**Vous nous apportez**:
Une expérience dans les télécoms serait un vrai plus sinon une première expérience sur un poste dans la relation client serait aussi très pertinent.
Vous disposez également d'un réel goût du contact client, d'un bon esprit de service, et faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation.

**Compétences**:
Vous maitrisez l'outil EXCEL et vous savez filtrer des données pour les analyser plus rapidement
Vous avez un vrai sens du relationnel
Vous savez gérer l'insatisfaction d'un client

**Vous faites preuve de**:

- Bon relationnel
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacités rédactionnelles
- Rigueur

**Avantages**:
**Tickets restaurant**: 9,87€ (5.92€ part patronale )

**Poste base 39h00**: H.sup payées

Possibilité longue mission en vue d'embauche