Chargé D'autonomie Client - Boulogne-Billancourt, France - Boursorama

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Entreprise vérifiée
Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Vos missions au quotidien**:
Au sein de la Direction Clients, vous êtes intégré à la Direction Autonomie et Exigence Clients. Votre rôle sera de contribuer à la mise en place du nouveau dispositif d'aide en ligne et des analyses des parcours et usages Clients, afin d'améliorer les process et outils de réponse et favoriser la Satisfaction et l'Expérience Clients.

Vos missions consistent à:

- Participer à la conception et à la gestion de nos solutions d'aide aux clients (Selfcare et Chatbot /Callbot)
- Mettre à jour et optimiser les contenus (bases de connaissances, rédaction, ou à partir des textes fournis)
- Mesurer la performance de la solution et de la satisfaction clients (définition et calculs de KPI, reporting et analyse)
- Aider à la gestion globale de projet (réunion avec le chef de projet, suivi du prestataire, Q/R)
- Participer à des projets ponctuellement
- Réaliser la communication client hors marketing
- Participer à la réalisation et à la diffusion d'Etudes Quanti/Quali du Client (satisfaction et usages)
- Créer, mettre à jour, automatiser et diffuser des reporting et supports de communication
- Réaliser des traitements statistiques complémentaires au reporting.

**Et si c'était vous ?**:
Vous recherchez un contrat d'alternance d'1 ou 2 ans à partir de septembre 2023 et vous préparez un BAC+4/5 en Humanités Numériques, en Marketing ou encore en Communication, avec une éventuelle spécialisation en digital.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation et disposez d'une bonne capacité d'analyse. La satisfaction client est au centre de vos préoccupations et vous êtes conscient des enjeux d'expérience et d'autonomie client sur les interfaces web et mobile.

Vous faites preuve de créativité, de curiosité et de réactivité.

Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement au plus proche de la clientèle.

Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine de vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance

Durée de l'alternance : 1 ou 2 ans

Lieu de l'alternance : Boulogne-Billancourt (92)

**Pourquoi nous choisir ?**:
Les objectifs de croissance sont ambitieux : Nous comptons 4,5 millions de clients et ce avec 18 mois d'avance sur l'objectif de conquête initialement fixé à fin 2023.

L'entreprise, filiale à 100 % de Société Générale, compte plus de 800 collaborateurs. En devenant l'un d'eux, vous prendrez part à une aventure professionnelle enrichissante, placée sous le signe de la croissance

Boursorama assure également une politique de travail en remote dynamique, le télétravail fait ainsi partie intégrante de son organisation du temps de travail

Vous rejoignez notre Direction Autonomie et Exigence Clients composée d'experts de la satisfaction client et du digital.

Son organisation ? Basé(e) à Boulogne-Billancourt (92), vous travaillez de chez vous 2 jours par semaine.
- Nous sommes un
- **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à
- **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.- Référence:

- **2300067C**
- Entité:

- **Boursorama**
- Date de début:

- **01/09/2023**
- Date de publication:

- **06/03/2023
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