Agent SAV - Paris, France - PROFILIA Intérim
Description
**Mission**:_L'agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que les litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance.
- Prendre en charge et traiter les litiges transport: analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client.
- Prendre en charge les anomalies internes via les fiches Call center: analyser et traiter l'anomalie ou transférer vers le responsable d'exploitation, suivre le traitement et prendre en charge la clôture de l'anomalie puis répondre au client.
- Traiter des avis de souffrance des transporteurs: gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au service Opérationnel et répondre au transporteur.
- Tracking: Gérer la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles.
- **Profil**:_
- Aisance relationnelle, bon contact téléphonique
- Patience, ténacité et réactivité
- Bonne capacité d'analyse
- Sens du service client
- Pack office: WORD Excel et Outlook.
Type d'emploi : Intérim
Salaire : 11,65€ par heure
Nombre d'heures : 35 par semaine
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Expérience:
- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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