Conseiller Relation Client - Troyes, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Troyes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

**Les postes sont à pourvoir en contrat CDD temps plein du 15/05/2023 au 31/08/2023 sur le site de TROYES.**

Après une formation de 10 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive pour une grande enseigne spécialisée dans l'ameublement intérieur et extérieur.

A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur Service Client orienté SAV LIVRAISON:

- suivi de commandes, suivi des livraisons,
- gestion des litiges et des réclamations,
- escamotage des demandes de remboursements à un N2,
- renvois de bons de livraison.

AUCUNE VENTE DIRECTE, INDIRECTE, COMPLEMENTAIRE, ADDITIONNELLE

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs H/F sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**SAVOIR**:

- Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance Web
- Logique
- Savoir effectuer des calculs rapides (arithmétique simple)

**SAVOIR FAIRE**:

- Techniques de communication + traitement des objections ++
- Bon sens logique pour lier la demande du client au process en utilisant les applicatifs adaptés
- Gestion du stress et du conflit

**QUALITES**:

- Empathie tout en gardant une conduite de directivité
- Réactivité, pro activité
- Faculté d'adaptation situationnelle
- Capacité d'organisation et d'anticipation
- Fibre commerciale
- **Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons**:_

Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle dispensée par nos formateurs experts sur cette activité. Par la suite, vous pratiquerez la théorie tout en étant accompagné.

Vous rejoignez ensuite progressivement l'équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS:

- **CDD, 35H du 15/05/2023 au 31/08/2023**:

- **Horaires : de 8:00 à 20:30 du lundi au dimanche + jours fériés**:

- **Rémunération : fixe 1728,70€ bruts par mois + prime variable **_(sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs/qualitatifs)_

**AVANTAGES PROPOSES**:
De nombreux dispositifs pour allier vie professionnelle et privée

Primes

Tickets restaurants : 9,5 euros / jour, dont 5.70 euros pris en charge par l'employeur

Mutuelle, prise en charge à 50% par l'employeur + Prévoyance

Télétravail envisagé après votre montée en compétences

Néanmoins, la formation se fait uniquement sur le site de TROYES. Des présences sur le site sont à prévoir.

**VOUS NE SEREZ JAMAIS SEUL, MAIS TOUJOURS ENTOURE D'UNE EQUIPE.**

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel

Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées et performantes qui en expriment le souhait.

**VOS QUALITES**

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes