Contrat D'alternance SAV Hardware Support - Illkirch-Graffenstaden, France - Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent

Entreprise vérifiée

Illkirch-Graffenstaden, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_**

ALE International, c'est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

**Descriptif des missions/du service dans le cadre de l'alternance**:
Le service Hardware Support (HWS) offre des solutions (réparation ou remplacement) à nos Business Partners depuis le début de commercialisation jusqu'à la fin de vie commerciale du produit + 5 ans. Dans ce cadre, le service envoie par express des produits de remplacement aux clients et gère les centres internationaux de réparation (République Tchèque, Texas )

Dans un environnement interculturel, le HWS est à la recherche constante d'innovations, de développements supply chain et de conduite du changement afin de répondre aux exigences de nos clients.

Le projet collaboratif de conduite du changement du développement de l'activité à l'international nous permettra d'atteindre notre objectif : être « best in class » dans le domaine du SAV.

**Ce qu'on attendra de vous à ce poste c'est**:

- Faire preuve d'innovation et être force de proposition dans le cadre de l'optimisation des process HWS ;
- Améliorer l'expérience client:

- en mettant en place une enquête de satisfaction et en assurant l'exploitation des résultats ;
- en analysant les litiges avec nos clients et en s'assurant de l'alignement de nos actions correctives avec la stratégie de l'entreprise ;
- Mettre en place un tableau de bord en temps réel ;
- Faire partie de certains projets transversaux dans un contexte multiculturel
- Intégrer la gestion financière en assurant le management « lean » des process ;

**Profil recherché**

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité de communication ?

Vous maîtrisez l'Anglais (langue de travail), les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint) et les outils informatiques en général ?

Vous souhaitez intégrer une formation Bac+4/+5, tel un MTLCI, une école de management ou d'ingénieur ?

Rejoignez-nous

**Convaincu(e) ?**

Chez ALE International, vous ne serez pas simplement un(e) apprenti(e) mais un réel collaborateur et votre avis comptera pour nous Vous pourrez être autonome et force de proposition.