Ingénieur Commercial Fidélisation H/F - Toulouse, France - Fraikin
Description
FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste
Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : plus de 60000 véhicules, 164 agences en France et Europe, 3150 collaborateurs et un chiffre d'affaires d'1 milliard d'euros en 2023.
Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.
Nous rejoindre, c'est participer à l'avenir de l'entreprise, mais aussi préparer le vôtre
FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un.e :
Ingénieur Commercial Fidélisation (H/F)
L'Ingénieur Commercial Fidélisation est en charge de suivre les clients avec pour objectifs,
d'optimiser le service réalisé par rapport au service vendu : Location de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Véhicules Industriels (VI) sur de la courte, moyenne et longue durée + services associés
- développer et fidéliser nos clients en vue du renouvellement des contrats.
Vous suivez les portefeuilles de clients stratégiques des agences de Portet sur Garonne (31) et Montauban (82) ; à ce titre, vos missions principales sont :
Assurer le support après-vente et développer les comptes clients :
- Apporter des réponses pertinentes, fiables et ciblées lors de la sollicitation et du suivi clients,
- S'assurer de la bonne compréhension de nos clients en ce qui concerne les clauses contractuelles,
- Assurer le développement clients via un plan d'actions commerciales,
- Être force de proposition en ce qui concerne les évolutions contractuelles afin de répondre précisément aux besoins de nos clients,
- Etablir des bilans de prestations, et proposer les actions correctives visant à fidéliser les clients et renouveler les contrats.
Analyser les dysfonctionnements liés à l'exécution des contrats et proposer les actions correctives au Directeur d'Agences.
Analyser les causes de résiliations/restitutions/réclamations ; élaborer les argumentaires nécessaires auprès des clients.
Assurer la transmission d'informations clients en interne auprès du Directeur d'Agences et des autres acteurs, notamment sur l'exécution des contrats.
Profil recherché
De formation supérieure, vous êtes expérimenté dans le suivi de portefeuille clients stratégiques, idéalement dans le secteur du service aux entreprises.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel client, vos analyses et votre capacité à proposer des services et des solutions.
Rigoureusement organisé, vous suivez vos dossiers efficacement, en respectant les procédures et les échéances.
Déplacements sur les zones de Toulouse et Montauban.
Rémunération : fixe sur 13 mois + variable + véhicule/carte essence + avantages sociaux.