Description
Chers consultants, Nous recherchons pour l'un de nos clients, une banque de premier plan à Paris, La mission consiste à assurer le support de niveau 1 & 2, couvrant les produits Bonds (Crédit/Govies), Inflation et repo. Les responsabilités incluent le support fonctionnel avec une interaction directe avec les utilisateurs finaux (traders), le suivi et la résolution des demandes, incidents et problèmes afin de garantir une qualité de service optimale du système. Une participation active à l'évolution de la base de connaissances est également requise, ainsi que la surveillance de la plateforme d'un point de vue infrastructure et application pour assurer une qualité de service continue. Profil candidat: Rôle et responsabilités : Le support fonctionnel est responsable des livraisons et du support de la filière Le support est de niveau 1 et 2 pour les produits : *Bonds *Inflation bonds *Repo Support des users business en accord avec le SLA *Management des demandes *Investigation et résolution des incidents, si nécessaire en collaborations avec les devs et manager de plateforme *Effectuer un support fonctionnel et technique aux users situé dans l'ensemble des locations *Participation au problème management avec les dev et plateforme leads, afin d'identifier et corriger les problèmes récurrents *Documenter et les incidents et nouvelles demandes dans la base de connaissance *Monitorer de manière proactive la plateforme en intraday, pendant les morning check et post release check Contribution à l'application *Travailler conjointement avec les équipes de devs en aidant aux livraisons, tests, Contribution à l'amélioration du service *Se former sur le eRates et eCredit, en s'aidant des autres membres de l'équipe *Avec l'expérience aider les autres membres de l'équipe
