Agent Administratif - Villepinte, France - iziwork

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Entreprise vérifiée

Villepinte, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de la mission**:

- Pour le compte d'un opérateur, l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens Circet ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions:
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures:

- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client

Coordonner les travaux d'interventions:

- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
- Etre régulièrement en contact avec l'opérateur

Assurer le suivi des interventions:

- Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT,)
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Renseigner le SI de l'opérateur,
- Gérer les litiges simples
- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 11,37 € par heure

**Profil recherché**:

- Compétences et connaissances techniques:

- Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
- Bonne maîtrise du français, écrit et oral
- Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)
- Un plus si connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)

Savoir être:

- À l'aise avec le travail d'équipe
- A l'aise avec le travail en openspace
- Ténacité
- Dynamisme et réactivité
- Excellent relationnel
- Esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
- Expérience : Au moins 3 mois

**Certificats requis**:

- Aucun certificat requis