Premier de Réception - Strasbourg, France - IBIS STRASBOURG CENTRE GARE

IBIS STRASBOURG CENTRE GARE

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Pour rejoindre son équipe, l'hôtel Ibis Strasbourg Centre Gare est à la recherche de son/sa Premier(e) de Réception.

Tes missions principales:

- véritable ambassadeur, tu t'assures du bien-être des clients et tu développes un accueil personnalisé
- fédérateur d'équipe et avec une grande soif d'apprendre
- bras droit du chef de réception, tu es force de proposition

Expérience client:

- Accueillir le client et contribuer à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
- Contribuer à la satisfaction clients de par la qualité de ton travail et l'exemplarité de ton comportement en répondant aux différentes demandes et en utilisant ta personnalité pour personnaliser le séjour du client, s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
- Recueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ, gérer les éventuelles réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les réceptionnistes et y apporter rapidement une solution
- Entretenir d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
- Participer activement à la satisfaction des membres ALL et recruter de nouveaux membres

Technique métier:

- Participer, organiser et superviser, pour ton équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
- Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses espèces et carte bancaire
- Participer à l'animation de la page Facebook et Instagram de l'hôtel
- Répondre aux demandes de groupes (affaires ou loisirs)
- Dynamiser les ventes du bar
- Etre force de proposition pour animer le bar

Management des équipes:

- Développer la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
- Participer aux recrutements
- Intégrer, former et favoriser le développement des compétences de l'équipe réception
- S'assurer de la bonne présentation de l'équipe
- Etre co-responsable avec son responsable de l'atteinte des objectifs de son service

Hygiène et sécurité:

- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Il te faudra pour cela être:

- Toi même Souriant(e), naturel(le), dynamique, curieux(se), organisé(e) avec une gestion des priorités
- Autonome et responsable
- Avoir une bonne résistance au stress
- Etre positif en toute circonstance, aimer le changement et être force de proposition
- Polyvalent : chez nous, on touche à tout (bar et petit-déjeuner)
- A l'aise avec la langue anglaise, la maîtrise de l'allemand serait un plus
- Une expérience confirmée en réception est requise

Avantages
- Rémunération sur 13 mois dès 1 an d'ancienneté
- Prime mensuelle sur atteinte d'objectif dès 3 mois d'ancienneté
- Carte collaborateur Heartist permettant des réductions dans les hôtels et partenaires AccorHotels
- 2 jours de repos consécutifs par semaine, dont à mínima 1 weekend garanti par mois
- Mutuelle d'entreprise
- Abonnement de transport en commun remboursé à 50%
- Intéressement collectif et prime de participation

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Expérience:

- Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 09/01/2023