Chargé(E) de Service Client - Aix-en-Provence, France - Nutri&Co
Description
**Description de l'entreprise**Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s'est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre. L'entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutraceutique Direct to Consumer.
C'est pour accompagner son hyper croissance que Nutri&Co recherche un Chargé de
Service Client.
**Vos missions**:
Premier contact du client avec l'entreprise, vous êtes le représentant de Nutri&Co et garant de la satisfaction de ces derniers. Vos missions sont les suivantes:
- Accueil des clients par téléphone et mails via le SaaS d'assistance.
- Apporter des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d'informations et orienter vers les bons interlocuteurs si cela est nécessaire.
- Prendre en charge les réclamations logistiques et techniques des clients et trouver la meilleure solution pour les clients et Nutri&Co.
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir la bonne réputation de
Nutri&Co sur les différents outils de notation.
- Détecter les éventuelles anomalies logistiques en amont (dépassement du délai annoncé, endommagement, etc.), alerter proactivement les destinataires et mettre en
œuvre les solutions adaptées.
- Publier les indicateurs clefs de performance du service client.
**Profil recherché**:
- Vous avez une certaine appétence pour le marché des compléments alimentaires.
- Vous justifiez d'une expérience en service clientèle de un à trois ans.
- Vous faites preuve d'une organisation rigoureuse.
- Vous avez le sens de l'écoute pour cerner les problèmes des clients et leur apporter une réponse adaptée.
- Vous faites preuve de patience et de sang froid, particulièrement face aux situations inconfortables et aux clients les plus exigeants.
**Conditions du poste**:
- Statut cadre
- Salaire à définir en fonction du profil
- Tickets restaurant
- Une journée de télétravail par semaine
- Prime annuelle
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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