Service Delivery Manager Infrastucture - Bordeaux, France - EXTERNATIC

EXTERNATIC

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE
- Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver le poste qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités CDI au sein de clients finaux uniquement (startup / éditeur / DSI / PME...).
- Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d'emploi correspond à un poste réel
- Externatic en bref:

- 18 consultants (basés à Nantes, Bordeaux, Rennes, La Roche sur Yon,...)
- + de 450 postes ouverts HORS ESN
- + de 94% de périodes d'essais validées
- + de 250 entreprises qui nous font confiance
- Le poste, en résumé
- Service Delivery Manager H/F - CDI basée à Pessac - Télétravail partiel possible
- Environnement global : Hébergeur orienté vers l'infogérance de serveurs virtuels
- Rémunération : cible 45 K€ à ajuster selon profil + Tickets Restaurants, Mutuelle et prévoyance, Primes de vacances, Intéressement
- Avantages : RTT, Prise en charge cotisation activité sportive, Tickets culture, Jours enfants malade rémunérés
- Rattaché(e) au Service Clients, vous intégrerez un service composé de 6 personnes. Vous serez en charge de la gestion des projets d'hébergement (Build) et de la gestion des services exploités (Run) autour des solutions : serveurs virtuels infogérés, cloud privé, housing.

Gestion de projet:

- Prendre en charge le périmètre contractuel du projet,
- Conduire les phases d'initialisation et d'implémentation projet,
- Coordonner les activités des différents intervenants,
- Rédiger les livrables (PAQ, dossiers d'architecture, dossier d'exploitation, dossier de spécification),
- Assurer la qualité de suivi des changements et des mises en production au travers des processus ITIL,
- Organiser la recette et la livraison des environnements techniques,
- Planifier et animer les instances de pilotage du projet.
- Assurer une conduite de projet proactive.
- Gestion des services:

- Assurer le suivi de l'activité, la qualité et la fiabilité des prestations délivrées aux Clients dans le respect des engagements contractuels (SLA),
- Rédiger / maintenir les livrables des projets d'hébergement,
- Assurer la gestion du cycle de vie d'un projet, notamment au travers des processus de gestion d'incidents, gestion des problèmes et de la gestion des niveaux de services,
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA),
- Organiser, planifier et conduire les instances de pilotage

Plus généralement, vous aurez pour mission de participer à l'amélioration continue des services de cet hébergeur indépendant fournisseur de cloud souverain.

PROFIL REQUIS
- De formation informatique vous permettant d'avoir un socle de connaissances techniques. Vous avez à mínima de 5 années d'expérience en pilotage de projet d'infrastructure. Vous présentez une forte capacité à gouverner les projets par la qualité et les méthodes tout en possédant un sens aigu de la relation/satisfaction client. Vous êtes reconnu pour votre rigueur. Vous disposez d'une bonne connaissance des systèmes d'informations, des processus d'exploitation ainsi que des normes et standards (ITIL v3/v4, ISO20000, ISO27001).

Domaines de compétence : cloud, virtualisation, conteneurisation, stockage, sauvegardes, réseaux, firewalls, datacenters, bases de données, DNS.
- Technologies : Linux/Windows/Docker/Kubernetes/Zabbix/VMware/XenServer
- Une connaissance des noms de domaine serait appréciée mais non obligatoire.