Analyste Support N1/n2 - Montbonnot-Saint-Martin, France - LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions

Entreprise vérifiée

Montbonnot-Saint-Martin, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, spécialiste des services d'EDI et de dématérialisation, un **Analyste Support N1 H/F** en CDI basé à Montbonnot-Saint-Martin (38).

Vos missions sont les suivantes:

- Comprendre et acquérir les compétences requises afin de gérer les incidents N1 dans un premier temps puis N2;
- Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d'incidents;
- Utiliser, enrichir et participer à l'élaboration des documentations utiles pour la gestion des alertes et incidents;
- Participer activement au partage des connaissances au sein de l'équipe support en France et au sein du Groupe;
- Participer à la formation des nouveaux arrivants;
- Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support;
- Assurer le respect des SLA et le niveau d'urgence des incidents;
- Communiquer avec les différentes parties (équipe, clients, tiers) suivant les besoins.

**Votre profil**:
Organisé et rigoureux, vous justifiez d'une première expérience en support et assistance aux utilisateurs en environnement informatique.
Vous aimez le travail collectif et disposez de capacités d'analyse pour résoudre les différents incidents rencontrés.

Vous bénéficierez d'une formation aux solutions de la société à votre arrivée.

**A propos de nous**:
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.