Téléconseiller Niveau 2 - Paris, France - Marco Vasco

Marco Vasco

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Success-story française, MARCO VASCO est une agence de voyage sur-mesure qui a su prospérer pendant une décennie par la force du web Créée en 2007, elle est devenue un acteur majeur du voyage personnalisé. Ce qui séduit les voyageurs ? Une offre sans limite, une relation personnalisée avec leur conseiller, des expériences incroyables. Une nouvelle façon de voyager très addictive.

En 2021, MARCO VASCO ouvre sa première agence physique à Lyon, un lieu novateur où le digital se met au service voyage L'évasion commence dès les premiers pas dans l'agence, grâce à ses écrans géants, ses bornes tactiles et son espace d'exposition immersive

Après Rennes et Lyon, MARCO VASCO continue de se développer en 2022 en ouvrant un nouveau bureau à Marseille.

Très au fait des nouvelles organisations du travail, MARCO VASCO propose une charte de home-office pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine.

Appartenant au Groupe Figaro depuis 2017, MARCO VASCO emploie près de 200 collaborateurs. Le Pôle Voyage du Groupe forme le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Plan d'épargne entreprise
- Chèques cadeaux
- Remboursement des transports à 50%
- Intéressement

Rejoint une équipe dynamique et contribue à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos clients

En tant que membre du service client, tu seras au cœur de notre mission visant à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur voyage. Ton rôle consistera à anticiper leurs besoins, à les soutenir avant, pendant et après leur voyage, et à résoudre efficacement tout problème qui pourrait survenir.

**Tes missions**:

- Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre)
- Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettes-bagages, carte, billets, vouchers, etc.)
- Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser)
- Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement
- Expédition des carnets et documents de voyage
- Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux
- Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services
- Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et émission de la facture d'annulation pour le client)
- Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols)
- Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction.

Savoir-faire opérationnel : Vous avez un sens aigu de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit.

Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d'équipe, rigoureuse et volontaire.

Une expérience en centre d'appels est demandée.

MARCO VASCO s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Titulaire d'une RQTH ? N'hésite pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour t'accueillir au mieux

Rejoins-nous pour faire partie d'une entreprise où ton travail fait une réelle différence dans la vie de nos clients

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