Chargé de Relations Clients - Montpellier, France - Simpliciti

Simpliciti

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SIMPLICITI**
- Montpellier, Occitanie, FR.
- CDI
ans
- BAC + 2

Publiée le 27/07/2023

**Descriptif du poste**:
**Vos missions principales sont orientées autour de la maitrise technique des outils et de la relation client. Votre esprit d'analyse et votre sens pointu du service vous permettent d'accompagner nos clients au quotidien sur**:

- La gestion de votre portefeuille clients
- L'analyse et la résolution des demandes qui vous sont adressées, quelques soit le canal (téléphone, mail ou via leurs espaces clients).
- Le pilotage transverse des demandes au sein de la société. Dans un esprit d'équipe permanent, vous serez amené à travailler conjointement avec les autres services de l'entreprise afin de maintenir une expérience client et utilisateur positive.
- La priorisation des demandes en fonction du contexte client et de la sensibilité terrain.
- Les moyens et outils mis en œuvre au sein de la structure, vous aident au quotidien dans le pilotage, la réalisation et la résolution des sollicitations clients:

- Analyse et diagnostics des produits
- Prise de main à distance
- Point de suivi mensuel ou trimestriel - Comité de pilotage clients

**Profil requis**:
**Profil**:

- Esprit d'équipe - Rejoignez une équipe de 8 personnes orientée autour de l'accompagnement et de l'entre aide collaborateur. Au sein de l'équipe, vous intégrerez le « pôle référent produit ». Goût pour la relation client et l'expérience utilisateur.

**Compétences & Technologies**
- Bac+2 ou supérieur
- Expérience exigée en service support et/ou SAV minimum 1 an sur le même type de poste
- Maitrise de TeamViewer ou outils de prise de main à distance
- Compétence informatique (Excel, Word, Teams)
- Utilisation VPN
- Utilisation bureau à distance

**Statut & Rémunération**
- CDI temps plein, 39 h par semaine
- Plages Horaires variables 8h - 18h du lundi au vendredi
- Autres avantages: Prime annuelle sur objectifs, Participation, Prime de vacances, Avantages CSE