Cdi - Responsable Service Client Mousline (H/F) - Issy-les-Moulineaux, France - Nestle

Nestle

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Marque emblématique leader de la purée en flocons depuis presque 60 ans, Mousline rejoint un fonds d'investissement français pour se relancer et s'engager sur ses 3 piliers : la qualité, le local et la durabilité. Nos presque 200 collaborateurs participent à son chiffre d'affaires de 80 millions d'euros. Nos produits sont majoritairement présents en France mais aussi à l'international avec de grandes ambitions de croissance. C'est dans cet état d'esprit que nous souhaitons renforcer l'équipe et que nous vous offrons la possibilité d'évoluer dans un environnement de travail chaleureux, dynamique et de type entrepreneurial.
Nos produits ?
Soucieux de notre empreinte sociale et environnementale, les purées MOUSLINE sont fabriquées à partir de pommes de terre françaises, rigoureusement sélectionnées et qui proviennent en grande majorité de champs situés à moins de 25km du lieu de production. Plus de 120 producteurs partenaires locaux engagés de génération en génération avec la marque garantissent la qualité des pommes de terre. A l'usine, les pommes de terre sont ensuite finement pelées et cuites à la vapeur pour préserver leurs qualités nutritionnelles avant de prendre l'apparence de la purée que vous connaissez
Pour en savoir plus : Mousline-produits )

**En un coup d'œil**
- CDI - Temps plein
- Poste basé à Paris
- Formation Bac +5 avec une expérience confirmée d'environ 5-10 ans idéalement dans l'agroalimentaire avec une première expérience réussie en management
- Rémunérations attractives, horaires de travail flexibles, management bienveillant vous permettent d'évoluer dans un environnement agréable.

**Notre proposition**
En tant que Responsable du service client, vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial Mousline.
L'équipe service client est à créer, vous serez donc pleinement acteur dans le recrutement et la mise en place de l'équipe (2 gestionnaires de commandes). L'enjeu de ce poste est d'accompagner votre équipe pour contribuer à l'image de Mousline chez nos clients.
Dans le cadre de vos fonctions managériales, vous serez amené à assurer un niveau de service (disponibilité produits et ponctualité) et un processus Order to Cash optimums.

**Vos missions au quotidien**
Vos missions seront les suivantes:
Gestion de projets
- Coacher ou traiter, grâce à votre expertise, les problématiques et les demandes complexes (nouvelles fonctionnalités, nouveaux outils, flux, incidents, conseils et accompagnement).
- Assurer, coordonner et manager les process en lien avec la mise en place du nouvel ERP
- Assurer le suivi des commandes, des litiges, pénalités de l'ensemble des flux d'entreprise
- S'assurer de la bonne standardisation des data en lien avec les organisations clients
- Conduire avec les équipes locales les phases d'analyse, de test, de démarrage des projets EDI si besoin en collaboration avec les équipes dédiées

Pilotage de l'activité quotidienne
- Jouer un rôle d'interface avec les services suivants : Commercial, Logistique et Comptabilité
- Contribuer à l'élaboration des Conditions Générales de Ventes
- Participer au management et aux négociations des Conditions Logistiques avec les clients et s'assurer du bon traitement administratif des ventes.
- Etre garant du suivi de la bonne facturation des commandes.
- Manager la performance opérationnelle grâce aux indicateurs mis en place (Taux de service clients, Niveaux des stocks, Litiges, Pénalités etc)
- Contribuer aux lancements des nouveautés, s'assurer de leur intégration dans son activité de façon à respecter les plannings prévus
- Contester et négocier les litiges prix et pénalités client

Management
- Répartir les tâches et les dossiers entre les différents gestionnaires clients
- Manager l'organisation de son équipe en vue du pilotage optimal
- Faire monter en expertise les membres de son équipe

**Vos atouts pour réussir**:

- Vous faites preuve d'un excellent relationnel qui vous permet de travailler en transverse entre plusieurs services (Supply Chain, Sales, IT, Opérations et Marketing)
- Vous êtes fiable et rigoureux pour mener à bien vos missions
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse, vous savez gérer les priorités et être force de proposition quand nécessaire
- Vous êtes reconnu(e ) pour vos aptitudes en informatique (SAP,..)
- Vous avez des talents de pédagogue et de coordination d'équipe
- Vos actions vous permettent d'obtenir une belle réussite collective
- Vous disposez d'une bonne maitrise de l'anglais
- Le talent n'a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._