Manager Plateau D'assistance - Niort, France - IMA GIE

IMA GIE

Entreprise vérifiée

Niort, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical ).
Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? c'est par ici.

**Référence **:D2023R

**Entité**:
IMA GIE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMA GIE - Manager plateau d'assistance H/F

**Nombre de postes**:
1

**Descriptif du poste**:
La Direction des Opérations Déplacement recherche des
**managers d'assistance** pour accompagner ses chargés d'assistance sur les plateaux niortais.
La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de
**venir en aide aux bénéficiaires** (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents corporels, panne de batterie,). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur
**assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.**

Votre mission:

- Accompagner une équipe de 18 à 20 chargé.es d'assistance planifié.es selon différents horaires tout au long de la journée en impulsant une dynamique de travail basée sur la confiance et la collaboration et notamment vous:

- Accompagnerez les chargé.es d'assistance dans l'atteinte de leurs objectifs (qualitatifs et quantitatifs) en lien avec les enjeux de l'entreprise:

- Évaluer leur performance et la qualité de leur travail
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs (ex : diminuer les appels en attente et augmenter le taux de satisfaction client)
- S'adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances)
- Participerez au développement en identifiant les compétences à développer et à améliorer et en mettant en place les actions nécessaires via notamment les outils à votre disposition (Entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, Entretien annuel, entretien professionnel )
- Participerez activement, au sein de l'équipe de managers du service, aux évolutions permanentes rendues nécessaires (propositions d'améliorations, proactivité ).

**Profil recherché**:
Vous possédez une **expérience confirmée de 3 ans minimum en management dans un environnement proche de celui d'IMA**: (gestion de la relation client et/ou dans un contexte assurantiel...) et vous avez occupé différents types de missions (production ou support),
- alors ce challenge est pour vous
Votre capacité à
**collaborer en transverse** avec tous types d'interlocuteurs internes et externes et votre
**capacité d'adaptation** pour faire face aux réalités du métier qui demandent de la réactivité et une gestion des priorités sont des atouts incontournables pour mener à bien cette mission de manager sur nos plateaux.
Enfin vos
**qualités relationnelles**, votre sens de l'écoute et votre capacité d'analyse sont également des atouts indispensables.
Nous serons ainsi attentifs lors du process de sélection à évaluer votre capacité à:

- Adopter la posture managériale attendue
- Gérer votre stress dans les moments difficiles
- Vous organiser avec une méthodologie personnelle adaptée
- Appréhender les problématiques spécifiques auxquelles sont confrontées les équipes sur les activités (exigences de temps de traitement, procédures d'orientation, dysfonctionnements techniques..)

Les conditions proposées:

- CDI - basé à Niort
- Temps complet
- Statut Cadre : rémunération minimum de base de 42 373€ à laquelle s'ajoutent:

- Primes horaires alternés 5%, amplitude (6H-22H45)
- Majorations : Horaires de nuit : 80% (entre 22h et 7h) / Week end (Samedi et dimanche) : 63% / Jours fériés 163 %
- Astreintes : fréquence d'une semaine par an et potentiellement quelques jours fériés
- Poste à pourvoir dès que possible

Le process de recrutement:

- Passation d'un entretien « différé » à distance
- Passation de tests outils et analyse de dossier collaborateur
- Entretien RH (appuyé par un questionnaire de personnalité)
- Entretien opérationnel

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Niort

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
01/10/2023