- Résoudre par téléphone / courriel les problèmes rencontrés par nos clients / formateurs
- Assurer le traitement de demandes variées en intervenant directement dans nos outils de production afin de garantir le bon déroulement de nos formations.
- Assister les stagiaires de formation pour accéder aux classes à distance
- Assister les formateurs lors du lancement des classes à distance
- Orienter les demandes hors périmètre vers les équipes dédiées
- Participer aux échanges avec les équipes logistiques afin de mettre en œuvre et de suivre les plans d'actions d'amélioration continue
- Une ambiance de travail bienveillante
- Un management porteur de sens
- Un parcours d'intégration individualisé
Chargé de support clients - Issy-les-Moulineaux, France - Cegos
Description
Qui sommes-nous ?
Leader international de la formationprofessionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations deprofessionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité.
Notre ADN : Transmettre *Bienplus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients
Devenez notre prochain talent
Un nouveau défi vous attend au sein d'uneéquipe dynamique et bienveillante Rejoignez nous au sein du groupe Cegosleader de la formation professionnelle
Donnez nous l'opportunité de vous intégrerdans un environnement propice au développement de vos compétences.
Votre personnalité sera votre meilleurecompétence
Vos missions :
Au sein du service e-production, vous aurez àjouer un rôle de support auprès des utilisateurs (stagiaires et formateurs)lors de l'utilisation de l'ensemble des solutions digitales que nous mettons àleur disposition.
Votre rôle de facilitateur permettra àl'ensemble des utilisateurs de trouver des solutions aux problèmes techniquesqu'ils peuvent rencontrer au quotidien, mais aussi de garantir que nosformations se déroulent correctement.
Vous renforcerez et participerez à laprofessionnalisation de notre équipe support. Dans ce cadre vos principalesmissions seront les suivantes :
Profil
Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 (BTSou DUT) spécialisée dans la relation client vous bénéficiez d'une première expériencesimilaire sur un poste dans le support informatique.
Vous disposez donc de solides compétences eninformatique et pouvez répondre aux besoins de nos clients dans desenvironnements divers (Domestique, Entreprise, PC, Mac, etc...)
Votre attention, votre rigueur et vos capacitésd'organisation et d'écoute vous permettront d'identifier rapidement les problèmesrencontrés par les clients et de les résoudre.
Le sourire est une qualité indispensable afinde représenter notre entreprise
Une connaissance de l'environnement techniquedu digital Learning (LMS/ CMS) serait appréciée.
Prise de poste début juin.
Nous vous offrons :
Les candidatures seront traitées avec équitéet ne seront départagées que sur la base des compétences recherchées.