Customer Success Manager - Paris e, France - Graneet

Graneet

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Les missions**

Chez Graneet, l'équipe Customer Success s'assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l'équipe Customer Success composée de 5 personnes et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions seront les suivantes:

- **Customer Success : assurer l'onboarding des nouveaux clients** sur la plateforme Graneet et l'import de leurs données historiques
- **Customer Support : répondre aux demandes de support** des clients Graneet et s'assurer de la qualité des réponses apportées
- **Account Management : être proactif dans la détection de blocage d'un client** en mesurant régulièrement leur satisfaction
- _appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs_
- **Remonter les demandes des clients** et participer à la **construction du produit**
- _l'équipe Customer Success est la voix du client dans l'entreprise _

**Ce qui t'attend si tu nous rejoins**
- L'opportunité d'**aider concrètement** les gérant.e.s et salarié.e.s des PME
- Une grande autonomie et **responsabilisation**, le tout avec un **accompagnement** individuel et des points hebdomadaires
- Une formation riche pendant les premières semaines et des ressources pour continuer à **progresser**:

- Une **relation privilégiée** à 360° avec nos clients
- Une vie d'équipe rythmée et **bienveillante**:

- **Une possible opportunité de CDI à l'issue de ton stage si tu es en fin d'étude**, ça a été le cas pour Laurène qui pilote aujourd'hui l'équipe, ainsi que Chiara

**Profil recherché**
- Etudiant(e) en M1 ou M2 d'école de commerce, université, école d'ingénieur tu recherches un** stage de 6 mois** pour Mars 2023
- Tu aimes le **contact avec les clients**:

- Tu as une **excellente expression** orale comme écrite. Ton français est irréprochable.
- Tu as une forte **capacité d'adaptation**, tu sais t'approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
- Tu es **à l'aise avec le digital** et tu n'as pas peur de prendre en main de nouveaux outils
- Tu es d'un naturel **autonome**, et tu n'as pas peur de prendre des initiatives

**Processus de recrutement**

Premier contact téléphonique avec Daniela (People Manager) (30mn)
Test écrit de réponse à des clients (30mn)
Entretien visio avec Laurène, Head of Customer Success (60mn)
Entretien avec 2 des 3 fondateurs (Jean-Gabriel et Enzo) (45mn)